Oracle Siebel

• 对CRM概念的基本理解
• 熟悉Oracle应用

受众

• CRM经理
• Business分析师
• 系统管理员

Oracle Siebel 是一个全面的Customer Relationship Management (CRM)解决方案，旨在帮助组织管理客户互动、销售、市场营销和服务运营。它是Oracle应用程序套件的一部分，以其灵活性、可扩展性和支持复杂业务流程的能力而闻名。

本课程为讲师引导的培训（线上或线下），面向初级CRM经理，旨在帮助他们使用Oracle的强大工具和功能，有效管理和优化客户关系管理流程。

通过本课程，学员将能够：

• 理解Oracle Siebel CRM的基础知识。
• 学习如何配置和管理Siebel应用程序。
• 熟练掌握使用Siebel工具进行客户关系管理。
• 探索优化CRM流程的高级功能。
• 培养Siebel CRM的报表和分析技能。

课程形式

• 互动式讲座和讨论。
• 大量练习和实践。
• 在实时实验室环境中进行实际操作。

课程定制选项

• 如需定制本课程，请联系我们安排。

Oracle Siebel CRM 简介

• 什么是客户关系管理？
• CRM 在业务中的重要性
• 关键功能和优势
• Siebel CRM 模块
• 导航 Siebel CRM
• 设置用户和角色

配置 Siebel 应用程序

• Siebel 工具概述
• 基本配置任务
• 创建和管理数据模型
• 配置业务组件和对象
• 设置应用程序参数
• 管理系统偏好
• 创建和管理工作流
• 自动化 CRM 流程
• 自定义用户界面
• 个性化用户体验

管理客户数据

• 确保数据准确性和完整性
• 数据清洗技术
• 导入和导出数据
• 定义和管理客户细分
• 使用细分进行定向营销
• 联系人和账户管理
• 创建和管理服务请求
• 处理客户案例和问题

高级功能和优化

• 管理销售管道和机会
• Forecasting 和配额管理
• 创建和管理营销活动
• 潜在客户生成和培育
• 管理客户支持和服务运营
• 配置服务级别协议 (SLAs)
• 将 Siebel CRM 与 ERP 和其他应用程序集成
• 确保系统之间的无缝数据流
• 在移动设备上使用 Siebel CRM
• 移动应用程序配置和使用

报告和最佳实践

• 创建和自定义报告
• 使用仪表板和可视化工具
• CRM 的关键绩效指标
• 监控和分析绩效指标
• 确保 CRM 中的数据安全
• 遵守行业标准和法规
• 实施 CRM 操作的最佳实践
• 常见问题和解决方案
• Accessing Oracle 支持资源

总结和下一步