ChatGPT for Customer Service

Prerequisites:

• Podstawowa doświadczenie w obsłudze komputera
• Znałość zasad i praktyk obsługi klienta

Grupa docelowa

• Pracownicy obsługi klienta
• Menadżerowie wsparcia klienta
• Agenci call center
• Specjaliści ds. doświadczeń klienta

Overview:

ChatGPT to za zaawansowany model językowy oparty na sztucznej inteligencji, który potrafi rozumieć i odpowiadać na ludzką mowę. W dziedzinie obsługi klienta ChatGPT można wykorzystać do poprawy interakcji obsługowych, automatyzacji odpowiedzi i zwiększenia ogólnego zadowolenia klientów.Ten szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów ds. obsługi klienta, którzy chcą wykorzystać moc ChatGPT do dostarczania wyjątkowych doświadczeń klienta i usprawnienia operacji obsługi. Do końca tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:- Zrozumieć podstawy ChatGPT i jego zastosowania w obsłudze klienta.- Wykorzystać ChatGPT do zapewnienia spersonalizowanej i wydajnej obsługi klienta.- Tworzyć automatyczne czatboty napędzane przez ChatGPT do obsługi zapytań klientów.- Wdrażać najlepsze praktyki dotyczące wykorzystywania ChatGPT w scenariuszach obsługi klienta.Format kursu- Interaktywne wykłady i dyskusje.- Ćwiczenia praktyczne i sesje treningowe.- Przykłady i studia przypadku z życia rzeczywistego.- Sesje Q&A w celu rozwiązania konkretnych przypadków użycia i wyzwań.Opcje dostosowywania kursu- Aby zapytać o dostosowane szkolenie dla tego kursu, skontaktuj się z nami w celu umówienia.

Course Outline:

Wprowadzenie do ChatGPT

• Co to jest ChatGPT i jak działa?
• Przegląd zastosowania ChatGPT w obsłudze klienta

Poprawianie interakcji z klientami

• Używanie ChatGPT do zapewnienia spersonalizowanej obsługi klienta
• Korzystanie z ChatGPT dla efektywnego obsługi zgłoszeń i rozwiązywania problemów
• Wdrażanie ChatGPT dla wsparcia wielojęzycznego

Tworzenie chatbotów zasilanych ChatGPT

• Projektowanie przepływów rozmów i doświadczeń użytkowników
• Trenowanie chatbotów do obsługi typowych zapytań klientów
• Integrowanie chatbotów zasilanych ChatGPT z istniejącymi systemami obsługi klienta

Automatyzacja i efektywność

• Automatyzowanie powtarzających się zadań i zapytań za pomocą ChatGPT
• Usprawnianie przepływów pracy w obsłudze klienta za pomocą ChatGPT
• Wdrażanie proaktywnego zaangażowania klientów za pomocą ChatGPT

Najlepsze praktyki w zakresie zastosowania ChatGPT w obsłudze klienta

• Zapewnienie spójnych i dokładnych odpowiedzi za pomocą ChatGPT
• Zadzwanie uwagi na kwestie prywatności i bezpieczeństwa
• Monitorowanie i ocena wydajności ChatGPT oraz opinii klientów

Etyczne stosowanie ChatGPT w obsłudze klienta

• Unikanie uprzedzeń i promowanie inkluzyjności w interakcjach z klientami
• Przejrzystość i ujawnianie przy użyciu systemów zasilanych ChatGPT
• Badanie kwestii etycznych i odpowiedzialnego użycia sztucznej inteligencji w obsłudze klienta

Przyszłe trendy i rozwój

• Nowe osiągnięcia w dziedzinie ChatGPT i obsługi klienta
• Wpływ sztucznej inteligencji na przyszłość obsługi klienta
• Możliwości innowacji i rozwoju w obsłudze klienta za pomocą ChatGPT

Podsumowanie i następne kroki