ChatGPT for Customer Service

• 基本的電腦操作經驗
• 熟悉客戶服務的原則與實踐

受眾

• 客戶服務代表
• 客戶支援經理
• 客服中心人員
• 客戶體驗專業人員

ChatGPT 是一种先进的基于人工智能的语言模型，能够理解并回应人类语言。在客户服务领域，ChatGPT 可用于增强支持互动，自动化响应，并提升整体客户满意度。

本次由讲师主导的培训（线上或线下）面向希望利用 ChatGPT 提供卓越客户体验并优化支持操作的客户服务专业人员。

在培训结束时，参与者将能够：

• 理解 ChatGPT 的基本原理及其在客户服务中的应用。
• 使用 ChatGPT 提供个性化且高效的客户支持。
• 开发由 ChatGPT 驱动的自动化聊天机器人以处理客户查询。
• 在客户服务场景中实施利用 ChatGPT 的最佳实践。

课程形式

• 互动讲座与讨论。
• 实践练习与操作环节。
• 真实案例研究与示例。
• 问答环节以解决具体用例和挑战。

课程定制选项

• 如需为本课程定制培训，请联系我们进行安排。

ChatGPT 客戶服務

ChatGPT 簡介

• ChatGPT 是什麼，它是如何運作的？
• ChatGPT 在客戶服務中的概述

提升客戶互動

• 使用 ChatGPT 提供個性化客戶支援
• 利用 ChatGPT 進行高效的票務處理與問題解決
• 實施 ChatGPT 以提供多語言支援

開發 ChatGPT 驅動的聊天機器人

• 設計對話流程與用戶體驗
• 訓練聊天機器人處理常見客戶查詢
• 將 ChatGPT 驅動的聊天機器人整合到現有客戶服務系統中

自動化與效率

• 使用 ChatGPT 自動化重複性任務與查詢
• 使用 ChatGPT 簡化客戶服務工作流程
• 使用 ChatGPT 實施主動客戶互動

ChatGPT 在客戶服務中的最佳實踐

• 確保使用 ChatGPT 提供一致且準確的回應
• 處理隱私與安全問題
• 監控與評估 ChatGPT 的表現與客戶反饋

ChatGPT 在客戶服務中的道德使用

• 避免偏見並在客戶互動中促進包容性
• 使用 ChatGPT 驅動系統時的透明度與披露
• 探討客戶服務中的道德考量與負責任的 AI 使用

未來趨勢與發展

• ChatGPT 與客戶服務的新興進展
• AI 在未來客戶支援中的影響
• 使用 ChatGPT 在客戶服務中的創新與成長機會

總結與下一步