Course Code:
cjo
Duration:
14 hours
Overview:
Praktyczne szkolenie, na którym uczestnicy dowiedzą się m.in. jak korzystać z mapowania
wędrówki klienta, aby zrozumieć zachowania klientów, sposób myślenia i motywacje
emocjonalne w interakcjach z firmą/produktem oraz jak praktycznie zastosować mapowanie
podróży do zrozumienia i optymalizacji doświadczeń klientów.
Course Outline:
- Wprowadzenie do Customer Journey Map
- Cele Customer Journey Map
- Elementy mapy podróży klienta
- Jak tworzyć skuteczne wędrówki użytkowników
- Komunikowanie się i działanie na podstawie Customer Journey Map
Sites Published:
Polska - Customer Journey Owner
Slovenia - Customer Journey Owner
Croatia - Customer Journey Owner
Serbia - Customer Journey Owner
Bhutan - Customer Journey Owner