Efektywna współpraca z klientem – definiowanie wartości biznesowej

Szkolenie nie wymaga dodatkowych przygotowań.

Szkolenia pozwala na zapoznanie się z wiedzą, technikami i
narzędziami w zakresie definiowania wartości biznesowej od
etapu wizji poprzez identyfikację celów, zaplanowanie jakości
oraz estymacje, zawiera elementy związane z skuteczną
komunikacją z klientem zewnętrznym i wewnętrznym.
Szkolenie dedykowane jest dla osób zainteresowanych
rozwojem kompetencji w zakresie definiowania celów, zakresu i
wartości biznesowej w projektach.
Szkolenie składa się z części merytorycznej, warsztatów,
praktycznych przykładów.

1. Projektowanie doświadczeń we współpracy z klientem
– wprowadzenie

• Punkty kontaktu w przygotowaniu oferty
• Zrozumieć klienta – właściwe pytania i tworzenie kontekstu współpracy
• Voice of customer – życzenia i wymagania klienta
• Critical to Quality & business value – wstępny konsensus w rozumieniu tego co oferujemy
• Jak zadawać pytania i określić to co warto zrobić – funkcje, check box ? cechy produktu czy wartość dodana ?

2. Formułowanie wizji projektu

• cel projektu i wizja projektu
• narzędzia i techniki tworzenia wizji produktu/ projektu wdrożenia: model Canvas – cele, wartość biznesowa, korzyści, koszty

3. Efektywna komunikacja wprowadzenie do aspektów
efektywnej komunikacji –

• Proces komunikacji z klientem
• Efektywny komunikat i model feedback we współpracy
• Style myślenia i style działania w interakcji z klientami
• Konflikty komunikacyjne i komunikacja między stylami– dlaczego nie zawsze rozumiemy klientów i jak to zmienić?
• Narzędzia i techniki efektywnej komunikacji w kontaktach z klientem
• „W butach klienta „- „bycie w innym stylu komunikacji”– kapelusze De Bono.

4. Identyfikacja wartości biznesowej w interakcji z
klientem projekcie wdrożeniowym

• Kim jest klient i dlaczego warto identyfikować użytkowników końcowych – personalizacja jako podstawa zrozumienia potrzeb klienta
• Identyfikacja wymagań klienta w oparciu o cele i korzyści
• Identyfikacja wymagań klienta w oparciu o proces – check listy
• Identyfikacja wymagań klienta w oparciu o produkty projektu – check listy
• Definiowanie kryteriów akceptacji – po czym poznamy, że potrzeby klienta zostaną zrealizowane – check listy
• Priorytetyzacja wymagań klienta jako podstawa do efektywnej organizacji projektu wdrożeniowego

5. Organizacja projektu

• Planowanie struktury organizacji projektu – etapy i produkty etapów projektu
• Planowanie pracy z wartością biznesową, wymaganiami, zadaniami

6. Dekompozycja produktów projektu,
harmonogramowanie

• dekompozycja produktów projektu na zadania i tworzenie harmonogramów

7. Estymacje i wycena projektów

• Kategorie kosztów w projektach IT
• ROI (zwrot z inwestycji) i TCO (całkowity koszt utrzymania)
• Narzuty w projektach
• Techniki estymacji / wyceny

8. Przygotowanie materiałów do oferty/ umowy / projektu – Karta projektu jako przykład wkładu merytorycznego

9. Doskonalenie – podsumowanie warsztatu

• warsztat: podsumowanie szkolenia w formule SSC przy wykorzystaniu technik facylitacji
• Start – co wdrożę jako nową dobrą praktykę
• Stop – czego zaprzestanę
• Continue – co będę dalej stosował