Jira Service Management

• Podstawowa wiedza o Jira

Grupa docelowa

• Administratorzy Jira

Jira Service Management dostarcza narzędzia dla użytkowników do tworzenia projektów usługowych, które pomagają w kategorizowaniu i zarządzaniu żądaniami usług, incydentami, problemami i zmianami organizacyjnymi.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub stacjonarne) jest skierowane do administratorów poziomu średniozaawansowanego Jira, którzy chcą nauczyć się efektywnego użytkowania Jira Service Management.

Na zakończenie tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Nauczyć się i zrozumieć podstaw Jira Service Management.
• Ustawić i skonfigurować serwisowy helpdesk oraz zarządzać żądaniami.
• Zarządzać backendem i integracją Jira Service Management.

Format kursu

• Interaktywne wykłady i dyskusje.
• Wiele ćwiczeń i praktyki.
• Ręczne wdrażanie w środowisku live-lab.

Opcje dostosowania kursu

• Aby złożyć wniosek o dostosowane szkolenie dla tego kursu, skontaktuj się z nami w celu uzgodnienia.

Wprowadzenie do Jira Service Management

• Przegląd Jira Service Management
• Zrozumienie profili i ról użytkowników

Podstawy Jira Service Management

• Używanie przestrzeni pracy agenta
• Obsługa zapytań
• Zarządzanie bazą wiedzy

Tyłowa część Jira Service Management

• Projekty i problemy
• Zrozumienie przepływów pracy
• Używanie funkcji bezpieczeństwa
• Konfiguracja ustawień portalu
• Zrozumienie typów zapytań
• Tworzenie umów o poziomie usług (SLAs)
• Instalowanie i zarządzanie wtyczkami

Automatyzacja w Jira Service Management

• Tworzenie zasad automatyzacji dla powtarzających się zadań
• Wdrażanie wyzwalaczy i działań
• Optymalizacja przepływów pracy za pomocą automatyzacji

Jira Service Management z Confluence

• Przegląd Confluence
• Integracja Jira Service Management z Confluence
• Używanie Jira Service Management z Confluence jako bazy wiedzy

Integracja z Jira Service Management

• Integracja z instancją oprogramowania Jira
• Integracja z LDAP
• Bazy konfiguracji zarządzania (CMDBs)

Podsumowanie i kolejne kroki