Jira Service Management

• Jira 的基础知识

受众

• Jira 管理员

Jira Service Management 为用户提供工具，帮助他们创建服务项目，分类和管理服务请求、事件、问题和组织变更。

这门由讲师指导的培训（线上或线下）面向中级Jira管理员，帮助他们学习如何高效使用Jira Service Management。

培训结束后，学员将能够：

• 学习并理解Jira Service Management的基础知识。
• 设置和配置服务台，并管理请求。
• 管理Jira Service Management的后端和集成。

课程形式

• 互动讲座和讨论。
• 大量练习和实践。
• 在实时实验室环境中进行实际操作。

课程定制选项

• 如需为本课程定制培训，请联系我们安排。

Jira Service Management 简介

• Jira Service Management 概述
• 理解用户配置文件和角色

Jira Service Management 基础

• 使用代理的工作区
• 处理请求
• 管理知识库

Jira Service Management 后端

• 项目与问题
• 理解工作流程
• 使用安全功能
• 配置门户设置
• 理解请求类型
• 创建服务级别协议（SLAs）
• 安装和管理插件

Jira Service Management 自动化

• 为重复任务创建自动化规则
• 实现触发器和操作
• 通过自动化优化工作流程

Jira Service Management 与 Confluence

• Confluence 概述
• 将 Jira Service Management 与 Confluence 集成
• 使用 Jira Service Management 与 Confluence 作为知识库

Jira Service Management 集成

• 与 Jira 软件实例集成
• 与 LDAP 集成
• CMDBs

总结与下一步