Microsoft Dynamics 365 Customer Service

Prerequisites:

• Podstawowa znajomość pojęć CRM
• Zapoznanie z procesami obsługi klienta

Grupa docelowa

• Specjaliści ds. obsługi klienta
• Administratorzy CRM
• Analitycy Business

Overview:

Customer Service jest modułem CRM, który pomaga organizacjom zapewnić efektywne i skuteczne wsparcie klienta. Pozwala zespołom obsługi klienta zarządzać sprawami, rozwiązywać problemy i zapewniać płynne doświadczenia klientów.

Ten prowadzony przez instruktora szkolenie w formie na żywo (online lub stacjonarnie) skierowane jest do uczestników na poziomie początkującego do średnio zaawansowanego, którzy chcą poprawić swoje operacje obsługi klienta za pomocą Dynamics 365 Customer Service.

Na zakończenie tego szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Zrozumieć podstawowe funkcje i możliwości Dynamics 365 Customer Service.
• Skonfigurować i skonfigurować środowisko Dynamics 365 Customer Service.
• Zarządzać interakcjami i sprawami klientów w sposób efektywny.
• Wykorzystać analizy w celu poprawy dostarczania usług.
• Integrować Dynamics 365 Customer Service z innymi aplikacjami Microsoft.

Format kursu

• Interaktywna wykład i dyskusja.
• Wiele ćwiczeń i praktyki.
• Ręczne wdrażanie w środowisku laboratoryjnym na żywo.

Opcje dostosowania kursu

• Aby zapytać o niestandardowe szkolenie dla tego kursu, skontaktuj się z nami w celu ustalenia.

Course Outline:

Wprowadzenie do Dynamics 365 Customer Service Przegląd ekosystemu Dynamics 365 Wprowadzenie do modułu Dynamics 365 Customer ServiceKonfiguracja Dynamics 365 Customer Service Konfiguracja środowiska usługowego Konfiguracja użytkowników, ról i uprawnień Personalizacja pulpitu nawigacyjnego usługowegoZarządzanie interakcjami klientów Tworzenie i zarządzanie rekordami klientów Śledzenie komunikacji z klientami Wykorzystywanie Centra Obsługi KlientaZgłoszenia Tworzenie i zarządzanie zgłoszeniami Przypisywanie i kierowanie zgłoszeniami Rozwiązywanie i zamykanie zgłoszeńKnowledge Management Tworzenie i zarządzanie artykułami bazy wiedzy Wykorzystywanie bazy wiedzy do rozwiązywania zgłoszeń Publikowanie i utrzymywanie treści wiedzyUmowy o poziomie usług (SLA) i uprawnienia Konfiguracja umów o poziomie usług Zarządzanie uprawnieniami Monitorowanie i wdrażanie zobowiązań usługowychDane i analityka Wykorzystywanie pulpitu nawigacyjnego i raportów Analizowanie wydajności obsługi klienta Wykrywanie trendów i wnioskówIntegracja i personalizacja Integracja z Microsoft Outlook i Teams Personalizacja encji i pól Rozszerzanie funkcjonalności za pomocą platformy PowerNajlepsze praktyki i studia przypadku Wdrażanie najlepszych praktyk w zarządzaniu obsługą klienta Przeglądanie rzeczywistych studiów przypadkuPodsumowanie i następne kroki