Zoho Desk: Setup and Operations

• Zrozumienie podstawowych procesów wsparcia klienta
• Doświadczenie w systemach biletowych lub narzędziach helpdesku

Adresaci

• Menedżerowie wsparcia i administratorzy helpdesku
• Specjaliści ds. obsługi klienta używający lub zarządzający Zoho Desk
• Personel IT wdrażający Zoho Desk w organizacji

Zoho Desk jest platformą helpdesk opartą na chmurze, zaprojektowaną w celu usprawnienia operacji obsługi klienta poprzez automatyzację, wszechkanałową obsługę, śledzenie biletów i analitykę wydajności.

To szkolenie prowadzone przez instruktora (online lub stacjonarne) jest skierowane do użytkowników na poziomie początkującego do średniozaawansowanego, którzy chcą skutecznie skonfigurować, zarządzać i optymalizować Zoho Desk w celu wspierania przepływów pracy obsługi klienta.

Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą mogli:

• Skonfigurować i dostosować środowisko Zoho Desk dla swojego zespołu.
• Zarządzać biletami, SLA i przepływami pracy w wielu kanałach wsparcia.
• Tworzyć przemyślane raporty i tablice rozdzielcze do śledzenia wydajności usług.
• Wdrażać najlepsze praktyki dotyczące automatyzacji, kontroli zmian i współpracy.

Format kursu

• Interaktywne wykłady i dyskusje.
• Wiele ćwiczeń i praktyki.
• Ręczne wdrażanie w środowisku labu w trybie live.

Opcje dostosowywania kursu

• Aby poprosić o dostosowane szkolenie dla tego kursu, prosimy o kontakt, aby ustalić szczegóły.

Wprowadzenie do Zoho Desk

• Przegląd funkcji i korzyści
• Rola w operacjach wsparcia klienta
• Wycieczka po interfejsie użytkownika

Konfiguracja konta i konfiguracja zespołu

• Konfiguracja działów, ról i agentów
• Branding i dostosowanie portalu
• Konfiguracja kanałów (email, telefon, media społecznościowe, żywy czat)

Zlecenia i automatyzacja

• Cykl życia zlecenia: tworzenie, przypisywanie i rozwiązywanie
• Używanie SLAs, przepływów pracy i reguł eskalacji
• Narzędzia automatyzacji: szablony, makra i funkcje niestandardowe

Baza wiedzy i portale samopomocowe

• Tworzenie i zarządzanie artykułami pomocy
• Projektowanie portalu klienta
• Poprawa samopomocy za pomocą sugestii AI

Raportowanie i panele sterowania

• Tworzenie i dostosowywanie raportów
• Budowanie panelów sterowania do monitorowania wydajności zespołu
• Eksportowanie danych i dostarczanie harmonogramów raportów

Kontrola zmian i śledzenie

• Śledzenie historii konfiguracji i zlecenia
• Używanie dzienników audytu i raportów aktywności użytkowników
• Najlepsze praktyki dla utrzymania bezpiecznego i śledzonego środowiska

Integracje i narzędzia

• Integracja z CRM, Slack, i telekomunikacją
• Używanie rozszerzeń i aplikacji z marketplace
• Używanie aplikacji mobilnej dla wsparcia w terenie

Podsumowanie i następne kroki