Zoho Desk: Setup and Operations

• 了解基本的客户支持流程
• 具备工单系统或帮助台工具的使用经验

受众

• 支持经理和帮助台管理员
• 使用或管理Zoho Desk的客户服务专业人员
• 在组织中实施Zoho Desk的IT人员

Zoho Desk 是一个基于云的帮助台平台，旨在通过自动化、全渠道支持、工单跟踪和性能分析来简化客户服务操作。

本次由讲师指导的培训（线上或线下）面向希望有效配置、管理和优化 Zoho Desk 以支持客户服务工作流程的初级到中级用户。

在培训结束时，参与者将能够：

• 为其团队配置和自定义 Zoho Desk 环境。
• 跨多个支持渠道管理工单、SLA 和工作流程。
• 创建有洞察力的报告和仪表板以跟踪服务性能。
• 实施自动化、应变控制和协作的最佳实践。

课程形式

• 互动讲座和讨论。
• 大量练习和实践。
• 在实时实验室环境中进行实际操作。

课程定制选项

• 如需为本课程定制培训，请联系我们进行安排。

Zoho Desk 简介

• 功能与优势概述
• 在客户支持操作中的角色
• 用户界面导览

账户配置与团队设置

• 设置部门、角色和代理
• 品牌与门户定制
• 渠道配置（电子邮件、电话、社交、在线聊天）

工单 Management 与自动化

• 工单生命周期：创建、分配与解决
• 使用 SLA、工作流和升级规则
• 自动化工具：蓝图、宏和自定义功能

知识库与自助服务门户

• 创建与管理帮助文章
• 设计客户门户
• 通过 AI 建议增强自助服务

报告与仪表板

• 创建与定制报告
• 构建团队绩效仪表板
• 导出数据与计划报告交付

变更控制与可追溯性

• 跟踪配置与工单历史
• 使用审计日志与用户活动报告
• 维护安全与可追溯环境的最佳实践

集成与 Productivity 工具

• 与 CRM、Slack 和电话系统集成
• 使用扩展与市场应用
• 移动应用在现场支持中的使用

总结与下一步