Jak skutecznie radzić sobie ze stresem. Sztuka zarządzania emocjami

课程目的：培训的目的是培养应对困难情况的能力，了解压力的来源，并通过认识到一个人在工作、家庭和私人环境中的优势和劣势、角色和情况来确定一个人对压力的易感性。在课程中获得的技能： • 识别压力的警告症状 • 确定个人对压力的易感程度 • 注意到压力的好处 • 区分积极压力和破坏性压力 • 能够确定和选择应对困难情况的适当策略 • 识别职业和私人生活中最重要的压力源的能力 • 镇定自若通过各种技术放松技能： • 控制和调节呼吸 • 使用肌肉放松技术：例如雅各布森的训练 • 掌握抗压力预防原则 培训设计为互动式，参与者的参与率达到 80% 以上。每节课都遵循类似的动态，基于根据 Kolb 周期开发的方法：对新习惯开放的练习（建立意识），关于技术（知识）的迷你讲座，练习新的战术和技巧（技能）。在每次会议结束时，与会者都会收到所讨论会议的支持材料。实践材料通过小型讲座进行总结，提供理论基础并解释参与者在培训室工作时所经历的基本心理机制。

介绍性练习，了解参与者，讨论规则，签订培训合同

关于压力和压力致病因素的基本知识——心理学知识的基础知识

应激反应和行为改变

 适应和压力类型

可能引起压力的顶级“热点”区域

困难情况下的行为类型：攻击性、顺从性、自信性、

• 在与客户的关系中，在困难的情况下设置防御障碍（他大喊大叫，而不是对我大喊大叫，而不是对我大喊大叫，而不是对我大喊大叫）
• 在员工、运营商和客户眼中建立自己的权威和形象

困难情况下的心理防御机制：

如何保护自己免受他人的投射和操纵企图
关于可能令人上瘾的愤怒

建立对自己和团队情绪的认识：

• 关于压抑看似有效但引起爆炸的情绪
• 诊断自己对压力的易感性和以前应对困难情况的方法
• 减压技巧和方法：环境、生理、心理）
• 放松技巧的实践练习：可视化，减轻紧张的快速技巧

经理及其在管理团队中的角色强调：

• 管理者自身的压力及其对团队紧张的影响
• 团队中的行为建模
• 团队中情感的潜意识相互传递

压力驯服技术：

• 面具技术，扑克技术（用于特殊服务，例如在摩萨德）
• 将压力与可见的生理反应区分开来
• 内心情绪沸腾时的扑克脸
• 培训新获得的技能

防压的基本原则