Jak skutecznie radzić sobie ze stresem. Sztuka zarządzania emocjami

課程目的：培訓的目的是培養應對困難情況的能力，了解壓力的來源，並通過認識到一個人在工作、家庭和私人環境中的優勢和劣勢、角色和情況來確定一個人對壓力的易感性。在課程中獲得的技能： • 識別壓力的警告癥狀 • 確定個人對壓力的易感程度 • 注意到壓力的好處 • 區分積極壓力和破壞性壓力 • 能夠確定和選擇應對困難情況的適當策略 • 識別職業和私人生活中最重要的壓力源的能力 • 鎮定自若通過各種技術放鬆技能： • 控制和調節呼吸 • 使用肌肉放鬆技術：例如雅各森的訓練 • 掌握抗壓力預防原則 培訓設計為互動式，參與者的參與率達到 80% 以上。每節課都遵循類似的動態，基於根據 Kolb 周期開發的方法：對新習慣開放的練習（建立意識），關於技術（知識）的迷你講座，練習新的戰術和技巧（技能）。在每次會議結束時，出席者都會收到所討論會議的支援材料。實踐材料通過小型講座進行總結，提供理論基礎並解釋參與者在培訓室工作時所經歷的基本心理機制。

介紹性練習，了解參與者，討論規則，簽訂培訓合同

關於壓力和壓力致病因素的基本知識——心理學知識的基礎知識

應激反應和行為改變

 適應和壓力類型

可能引起壓力的頂級「熱點」區域

困難情況下的行為類型：攻擊性、順從性、自信性、

• 在與客戶的關係中，在困難的情況下設置防禦障礙（他大喊大叫，而不是對我大喊大叫，而不是對我大喊大叫，而不是對我大喊大叫）
• 在員工、運營商和客戶眼中建立自己的權威和形象

困難情況下的心理防禦機制：

如何保護自己免受他人的投射和操縱企圖
關於可能令人上癮的憤怒

建立對自己和團隊情緒的認識：

• 關於壓抑看似有效但引起爆炸的情緒
• 診斷自己對壓力的易感性和以前應對困難情況的方法
• 減壓技巧和方法：環境、生理、心理）
• 放鬆技巧的實踐練習：可視化，減輕緊張的快速技巧

經理及其在管理團隊中的角色強調：

• 管理者自身的壓力及其對團隊緊張的影響
• 團隊中的行為建模
• 團隊中情感的潛意識相互傳遞

壓力馴服技術：

• 面具技術，撲克技術（用於特殊服務，例如在摩薩德）
• 將壓力與可見的生理反應區分開來
• 內心情緒沸騰時的撲克臉
• 培訓新獲得的技能

防壓的基本原則