Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)

• Microsoft Dynamics 365 和云概念的基础知识
• 熟悉营销原则和实践

观众

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights （Journeys） 功能顾问
• Marketing 专业人士
• IT 专业人员

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 是一个客户数据平台 （CDP），可帮助您统一来自多个来源的不同数据，获得单一的客户视图，并获取驱动关键业务流程的智能见解。

此讲师指导的现场培训（远程或远程）面向希望学习如何使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 创建和管理市场营销活动、优化客户体验和提供市场营销见解的初级到中级 IT 专业人员。它与 MB-220 考试保持一致，后者是 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights （Journeys） Functional Consultant 的认证考试。

在培训结束时，参与者将能够：

• 了解 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 的核心概念和优势。
• 使用 Customer Insights 统一、丰富和分析客户数据。
• 创建和管理细分、列表、表单、页面、潜在客户、联系人、客户、电子邮件、客户旅程、活动、网络研讨会和调查。
• 将 Customer Insights 与其他应用程序和服务集成。
• 监控和优化营销绩效和客户满意度。

课程形式

• 互动讲座和讨论。
• 大量的练习和练习。
• 在现场实验室环境中动手实施。

课程定制选项

• 如需申请本课程的定制培训，请联系我们安排。

介绍

• 什么是 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights，为什么要使用它？
• Customer Insights 功能和组件概述
• 安装和配置 Customer Insights
• 设置基本 Customer Insights 项目

统一和丰富客户数据

• 客户数据平台 （CDP） 概念和优势
• Customer Insights 中的数据源、实体和字段
• 统一和映射客户数据
• 利用 AI 和第三方数据丰富客户数据

创建和管理区段和列表

• 分段和列表管理概念和优势
• Customer Insights 中的区段和列表
• 细分条件和筛选条件
• 导出和导入区段和列表

创建和管理窗体和页面

• 表单和页面创建概念和优势
• Customer Insights 中的窗体和页面
• 表单和页面设计与定制
• 发布和嵌入表单和页面

管理潜在顾客、联系人和客户

• 潜在客户、联系人和客户管理概念和优势
• Customer Insights 中的潜在顾客、联系人和客户
• 确认和转换潜在客户
• 关联和取消关联潜在顾客、联系人和客户

创建和管理 Marketing Email 消息

• Marketing 电子邮件创建概念和优势
• Marketing Customer Insights 中的电子邮件
• Marketing 电子邮件设计与定制
• 发送和跟踪营销电子邮件

管理客户旅程

• 客户旅程管理概念和优势
• Customer Insights 中的客户旅程
• 客户旅程设计和定制
• 发布和监控客户旅程

管理活动和网络研讨会

• 活动和网络研讨会管理概念和优势
• Customer Insights 中的事件和网络研讨会
• 活动和网络研讨会设计与定制
• 发布和举办活动和网络研讨会

配置 Dynamics 365 Customer Voice

• Dynamics 365 Customer Voice 概念和优势
• Dynamics 365 Customer Voice 中的调查
• 调查设计和定制
• 发送和分析调查

将 Customer Insights 与其他应用程序和服务集成

• 集成概念和优势
• 与 Dynamics 365 Sales、Customer Service 和 Marketing 集成
• 与 Power Apps、Power Automate 和 Power Virtual Agents 集成
• 与 Microsoft Teams、Outlook 和 SharePoint 集成
• 与第三方服务和 API 集成

监控和优化 Marketing 性能和客户满意度

• 监控和优化概念和优势
• 用于测量和分析的仪表板和报告
• 优化的见解和建议
• 用于探索、分析和发现的副驾驶
• 创意创意和内容的副驾驶

摘要和后续步骤