Microsoft Dynamics 365 Customer Insights (MB-220)

• Microsoft Dynamics 365 和雲概念的基礎知識
• 熟悉營銷原則和實踐

觀眾

• Microsoft Dynamics 365 Customer Insights （Journeys） 功能顧問
• Marketing 專業人士
• IT 專業人員

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 是一個客戶數據平臺 （CDP），可説明您統一來自多個來源的不同數據，獲得單一的客戶視圖，並獲取驅動關鍵業務流程的智慧見解。

此講師指導的現場培訓（遠端或遠端）面向希望學習如何使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 創建和管理市場營銷活動、優化客戶體驗和提供市場營銷見解的初級到中級 IT 專業人員。它與 MB-220 考試保持一致，後者是 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights （Journeys） Functional Consultant 的認證考試。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 瞭解 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights 的核心概念和優勢。
• 使用 Customer Insights 統一、豐富和分析客戶數據。
• 創建和管理細分、清單、表單、頁面、潛在客戶、聯繫人、客戶、電子郵件、客戶旅程、活動、網路研討會和調查。
• 將 Customer Insights 與其他應用程式和服務整合。
• 監控和優化營銷績效和客戶滿意度。

課程形式

• 互動講座和討論。
• 大量的練習和練習。
• 在現場實驗室環境中動手實施。

課程定製選項

• 如需申請本課程的定製培訓，請聯繫我們安排。

介紹

• 什麼是 Microsoft Dynamics 365 Customer Insights，為什麼要使用它？
• Customer Insights 功能和元件概述
• 安裝和配置 Customer Insights
• 設置基本 Customer Insights 專案

統一和豐富客戶數據

• 客戶數據平臺 （CDP） 概念和優勢
• Customer Insights 中的數據源、實體和欄位
• 統一和映射客戶數據
• 利用 AI 和第三方數據豐富客戶數據

創建和管理區段和清單

• 分段和清單管理概念和優勢
• Customer Insights 中的區段和清單
• 細分條件和篩選條件
• 匯出和導入區段和清單

創建和管理表單和頁面

• 表單和頁面創建概念和優勢
• Customer Insights 中的窗體和頁面
• 表單和頁面設計與定製
• 發佈和嵌入表單和頁面

管理潛在顧客、聯繫人和客戶

• 潛在客戶、聯繫人和客戶管理概念和優勢
• Customer Insights 中的潛在顧客、聯繫人和客戶
• 確認和轉換潛在客戶
• 關聯和取消關聯潛在顧客、聯繫人和客戶

創建和管理 Marketing Email 消息

• Marketing 電子郵件創建概念和優勢
• Marketing Customer Insights 中的電子郵件
• Marketing 電子郵件設計與定製
• 發送和跟蹤行銷電子郵件

管理客戶旅程

• 客戶旅程管理概念和優勢
• Customer Insights 中的客戶旅程
• 客戶旅程設計和定製
• 發佈和監控客戶旅程

管理活動和網路研討會

• 活動和網路研討會管理概念和優勢
• Customer Insights 中的事件和網路研討會
• 活動和網路研討會設計與定製
• 發佈和舉辦活動和網路研討會

配置 Dynamics 365 Customer Voice

• Dynamics 365 Customer Voice 概念和優勢
• Dynamics 365 Customer Voice 中的調查
• 調查設計和定製
• 發送和分析調查

將 Customer Insights 與其他應用程式和服務整合

• 集成概念和優勢
• 與 Dynamics 365 Sales、Customer Service 和 Marketing 集成
• 與 Power Apps、Power Automate 和 Power Virtual Agents 集成
• 與 Microsoft Teams、Outlook 和 SharePoint 集成
• 與第三方服務和 API 集成

監控和優化 Marketing 性能和客戶滿意度

• 監控和優化概念和優勢
• 用於測量和分析的儀錶板和報告
• 優化的見解和建議
• 用於探索、分析和發現的副駕駛
• 創意創意和內容的副駕駛

摘要和後續步驟