Remedy IT Service Management (ITSM)

• 基本了解IT服务管理原则
• IT运营和服务支持流程的基本知识

观众

• 系统管理员
• 服务台分析师
• IT 专业人员

BMC Remedy IT Service Management （ITSM） 是一种高级软件解决方案，它提供了一套全面的工具和功能，可帮助组织更高效地管理其 IT 服务。

这种以讲师为主导的现场培训（在线或现场）面向希望有效使用和管理 Remedy IT Service Management 套件进行事件和问题管理的中级 IT 专业人员。

在培训结束时，参与者将能够：

• 了解 BMC Remedy ITSM 的体系结构和组件。
• 在 Remedy 中配置和自定义表单、工作流和应用程序。
• 实施有效的事件和问题管理实践。
• 高效管理变更和发布流程，将风险降至最低。
• 利用 BMC Remedy 的资产管理进行全面的资产生命周期管理。

课程形式

• 互动讲座和讨论。
• 大量的练习和练习。
• 在现场实验室环境中动手实施。

课程自定义选项

• 如需申请本课程的定制培训，请联系我们进行安排。

Remedy ITSM 简介

• BMC Remedy ITSM Suite 概述
• 了解 ITSM 和 ITIL 基础
• 补救 ITSM 体系结构和组件

导航补救措施 ITSM

• 用户界面概述
• 仪表板和报告功能
• 自定义用户首选项

事件和问题 Management

• 配置事件 Management 工作流
• 处理事件的最佳做法
• 问题 Management 生命周期和根本原因分析

更改和释放 Management

• 设置 Change Management 进程
• 评估和管理变更中的风险
• 规划和执行发布

资产 Management

• 从采购到报废的资产生命周期
• 配置资产 Management 模块
• 将资产管理与其他 ITSM 流程集成

服务级别 Management

• 定义和管理 SLA、OLA 和 UC
• 监控服务性能
• 报告服务级别合规性

BMC 数字化工作场所

• 通过自助服务增强用户体验
• 目录管理和服务代理
• 服务请求的自动化和编排

管理和定制

• Remedy ITSM 中的基本管理任务
• 自定义表单和工作流
• ARS开发简介

最佳实践和高级主题

• ITSM 流程优化
• 高级故障排除技术

摘要和后续步骤