Remedy IT Service Management (ITSM)

• 基本瞭解IT服務管理原則
• IT運營和服務支援流程的基本知識

觀眾

• 系統管理員
• 服務台分析師
• IT 專業人員

BMC Remedy IT Service Management （ITSM） 是一種高級軟體解決方案，它提供了一套全面的工具和功能，可幫助組織更高效地管理其 IT 服務。

這種以講師為主導的現場培訓（在線或現場）面向希望有效使用和管理 Remedy IT Service Management 套件進行事件和問題管理的中級 IT 專業人員。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 瞭解 BMC Remedy ITSM 的體系結構和元件。
• 在 Remedy 中配置和自訂表單、工作流和應用程式。
• 實施有效的事件和問題管理實踐。
• 高效管理變更和發佈流程，將風險降至最低。
• 利用 BMC Remedy 的資產管理進行全面的資產生命週期管理。

課程形式

• 互動講座和討論。
• 大量的練習和練習。
• 在現場實驗室環境中動手實施。

課程自定義選項

• 如需申請本課程的定製培訓，請聯繫我們進行安排。

Remedy ITSM 簡介

• BMC Remedy ITSM Suite 概述
• 瞭解 ITSM 和 ITIL 基礎
• 補救 ITSM 體系結構和元件

導航補救措施 ITSM

• 用戶介面概述
• 儀錶板和報告功能
• 自訂使用者首選項

事件和問題 Management

• 配置事件 Management 工作流
• 處理事件的最佳做法
• 問題 Management 生命週期和根本原因分析

變更與釋放 Management

• 設置 Change Management 進程
• 評估和管理變更中的風險
• 規劃和執行發佈

資產 Management

• 從採購到報廢的資產生命週期
• 配置資產 Management 模組
• 將資產管理與其他 ITSM 流程集成

服務等級 Management

• 定義和管理 SLA、OLA 和 UC
• 監控服務性能
• 報告服務級別合規性

BMC 數位化工作場所

• 通過自助服務增強用戶體驗
• 目錄管理和服務代理
• 服務請求的自動化和編排

管理和定製

• Remedy ITSM 中的基本管理任務
• 自訂表單和工作流
• ARS開發簡介

最佳實踐和高級主題

• ITSM 流程優化
• 高級故障排除技術

摘要和後續步驟