Aktywna postawa w relacji z klientem wewnętrznym - świadome TAK i NIE

Metody pracy:

• Interaktywne wykłady i prezentacje.
• Dyskusje grupowe.
• Symulacje sytuacyjne i ćwiczenia praktyczne.
• Refleksja i analiza przypadków z codziennej pracy uczestników.
• Praca nad case study, wspólne wypracowanie rozwiązań.

Efekty rozwojowe 

• Zwiększenie efektywności w budowaniu relacji z klientem wewnętrznym.
• Rozwój umiejętności świadomego wyrażania zgody i odmowy w pracy.
• Umiejętność zadawania właściwych pytań w komunikacji z klientem.
• Wzrost efektywności w pracy projektowej i w zespołach.
• Lepsze radzenie sobie z trudnymi sytuacjami i konfliktami w zespole.
• Zrozumienie mechanizmów gier psychologicznych i ich wpływu na relacje.
• Rozwijanie umiejętności radzenia sobie z wyuczoną bezradnością i wzmacnianie poczucia sprawczości.
• Skuteczne wykorzystanie metod inspirowanych "Mądrością psychopatów" w zarządzaniu emocjami, podejmowaniu decyzji i utrzymywaniu opanowania pod presją.

Celem programu jest rozwój umiejętności aktywnego zarządzania relacjami z klientem wewnętrznym poprzez świadome wyrażanie zgody („TAK”) oraz odmowy („NIE”), przy jednoczesnym budowaniu partnerskich relacji opartych na zrozumieniu, asertywności oraz efektywnej komunikacji. Program bazuje na publikacjach: Eric Berne "W co grają ludzie", Martin Seligman "Jak radzić sobie z wyuczoną bezradnością" oraz Kevin Dutton "Mądrość psychopatów", co zapewnia uczestnikom pełniejsze zrozumienie ludzkiej psychologii i dynamiki zachowań.

Dzień 1: Wprowadzenie i Podstawy Aktywnej Postawy

1. Wprowadzenie do aktywnej postawy

• Znaczenie aktywnej postawy w pracy z klientem wewnętrznym.
• Definicja klienta wewnętrznego i rola relacji wewnętrznych.
• Postawa proaktywna vs. reaktywna – jak wpływa na współpracę?
• Elementy z "W co grają ludzie" (Eric Berne): Analiza typowych gier psychologicznych, które mogą wystąpić w relacjach z klientem wewnętrznym. Jak rozpoznawać gry psychologiczne i jak z nimi skutecznie radzić sobie w środowisku pracy.

2. Świadome „TAK” i „NIE” w relacjach z klientem wewnętrznym

• Czas trwania: 3 godziny
• Świadome „TAK”: Kiedy i jak wyrażać zgodę, aby była ona autentyczna i świadoma.
• Świadome „NIE”: Kiedy i jak odmawiać, aby zachować szacunek i profesjonalizm.
• Sztuka asertywności - narzędzia do wyrażania swojego stanowiska.
• Elementy z "Jak radzić sobie z wyuczoną bezradnością" (Martin Seligman): Jak rozpoznać objawy wyuczonej bezradności i jak je przełamać? Rozwijanie poczucia sprawczości oraz wzmacnianie wiary we własne możliwości w podejmowaniu decyzji.

3. Sztuka zadawania właściwych pytań

• Znaczenie pytań otwartych i zamkniętych w komunikacji.
• Jak zadawać pytania, które pogłębiają zrozumienie sytuacji i wspierają współpracę?
• Ćwiczenia praktyczne: Formułowanie pytań do sytuacji zawodowych uczestników, doskonalenie umiejętności aktywnego słuchania.

Dzień 2: Praca w Projekcie i Radzenie Sobie z Emocjami

4. Praca w projekcie - zarządzanie współpracą

• Rola komunikacji w pracy projektowej.
• Świadome decyzje w projekcie: Jak skutecznie podejmować decyzje dotyczące przyjęcia lub odrzucenia zadań.
• Współpraca między zespołami - kluczowe zasady efektywnej współpracy projektowej.
• Ćwiczenie grupowe: Symulacja podziału zadań w projekcie z wykorzystaniem świadomego „TAK” i „NIE”.

5. Zarządzanie emocjami i presją w relacjach wewnętrznych

• Rozpoznawanie emocji towarzyszących zgodzie i odmowie.
• Techniki radzenia sobie z presją w relacjach wewnętrznych.
• Elementy z "Mądrość psychopatów" (Kevin Dutton): Nauka odważnego podejmowania decyzji nawet pod presją. Ćwiczenia skoncentrowane na kontrolowaniu emocji i pozostawaniu stanowczym, inspirowane technikami z książki.
  • Determinacja i skupienie na celu: Jak psychopaci potrafią odciąć się emocjonalnie od wydarzeń, aby osiągnąć cel.
  • Emocjonalne „przełączenie”: Trening umiejętności szybkiego przełączania się między emocjami a chłodnym myśleniem.
  • Technika „zimnej kalkulacji”: Jak podejmować decyzje z zimną krwią, oceniać ryzyko i działać efektywnie.

Dzień 3: Praca nad Case Study i Podsumowanie

6. Praca nad case study

• Analiza wybranych przypadków z pracy uczestników - wyzwania w relacjach z klientem wewnętrznym.
• Ćwiczenia grupowe: Praca w zespołach nad rozwiązaniem case study, w którym uczestnicy muszą wykorzystać świadome „TAK” i „NIE” oraz zadawać właściwe pytania, aby znaleźć optymalne rozwiązania.
• Prezentacja wyników pracy grupowej i omówienie najlepszych praktyk.
• Elementy z "W co grają ludzie" (Eric Berne): Rozpoznanie gier psychologicznych w analizowanych przypadkach oraz propozycje, jak skutecznie im przeciwdziałać.
• Elementy z "Mądrość psychopatów" (Kevin Dutton): Analiza sytuacji wymagających zimnej kalkulacji, zachowania dystansu emocjonalnego oraz determinacji w dążeniu do celu.

7. Podsumowanie i planowanie dalszego rozwoju

• Czas trwania: 3 godziny
• Wnioski z warsztatu: Co uczestnicy wynieśli dla siebie?
• Planowanie dalszych działań - co mogę zrobić, aby rozwijać aktywną postawę?
• Omówienie indywidualnych wyzwań uczestników i sposoby ich pokonania.