People and Team Management

听众

需要充分了解人员和团队Management问题的员工：

• 他们自己
• 他们的同事（同行）
• 他们的老板
• 他们的团队成员
• 他们的内部和外部客户和利益相关者

课程形式

该课程将是一个高度互动的组合：

• 促进讨论
• 幻灯片演示文稿
• 练习和
• 实例探究

在课程结束时，代表们将能够：

• 欣赏在影响他人行为之前管理自己行为的必要性
• 了解可用的各种通信媒体的优点和缺点
• 欣赏如何管理，激励和发展他们的团队成员
• 管理其内部和外部客户和利益相关者
• 解释如何处理他们在办公室可能遇到的困难情况

了解自己和他人

• 是什么让我们的行为方式如此？
• 我们如何了解这种行为的哪些部分是可以接受的 – 这是我们在业务中的角色所要求的 – 哪些部分是不可接受的？
• 反馈：其他人如何看待我们并与我们建立联系？

Communication

• 我们如何与他人沟通？
• 各种通信媒体的优缺点是什么？
• 我们所说的有效 Communication 是什么意思，我们如何实现它？
• 我们各自的思维和学习方式以及如何将它们应用到我们的日常工作中

Management 诉 Leadership

• 什么是 Management？什么是 Leadership？
• Management and Leadership 有什么区别？
• 分析 Leadership 行为
• 分析差异 Management 样式 – 并了解何时使用它们
• Communication 的重要性 – 包括：
  • 口头 Communication
  • 声乐 Communication
  • 视觉 Communication

情商

• 情绪及其后果
• 了解我们的“情商”（而不是更标准的智商）的重要性
• Goleman 的情商模型的五个阶段：
  • 自我意识
  • 自我 Management
  • 赋予动机
  • 移情
  • 社交技能

交易分析

• 为什么我们会以某种方式对同事和客户采取行动/做出反应？
• 我们如何与同事和客户建立融洽的关系？
• “真正的融洽关系”在我们的人际关系中有什么好处？

建立成功的团队

• 什么是团队？
• 团队发展的各个阶段

Goal 和目标设定

• Goal 设置 – 为公司
• 目标设定 – 为员工
• 起草和调整目标
• 性能 Management

利益相关者 Management

• 人员和服务利润链
• 让利益相关者满意
• 利益相关者分析：内部和外部利益相关者

代表团

• 什么是委派？
• 委派的阶段

辅导

• 什么是教练？
• 使用 G R O W 模型进行有效的教练

处理冲突

• 什么原因导致冲突？
• 冲突处理的各个阶段
  • 了解冲突
  • 了解您 / 对方在冲突中的位置
  • 解决冲突
• Kilmann 的五种冲突处理模式 – 以及如何应用它们：
  • 竞争
  • 合作
  • 妥协
  • 避免
  • 容纳
• 弥合差距