ITSM Fundamentals (ITIL 4-Based)

• 对IT系统和运营有基本了解
• 熟悉服务管理概念
• 有在IT环境中工作的经验

目标受众

• IT专业人士
• ICT服务经理

ITSM（资讯科技服务管理）是一种结构化的方法，用于设计、交付、管理和改进组织内使用IT的方式。

这门由讲师主导的培训（线上或线下）针对中级IT专业人员和ICT服务经理，他们希望了解并应用基于ITIL 4的ITSM基础知识和实践。

在培训结束时，参与者将能够：

• 了解ITIL 4的关键概念和结构。
• 应用与ITIL 4原则一致的服务设计和架构实践。
• 实施有效的ICT服务交付和可持续性。
• 评估实际案例并模拟ITSM实践。

课程形式

• 互动式讲座和讨论。
• 大量练习和实践。
• 在实时实验室环境中进行实践操作。

课程定制选项

• 如需为本课程定制培训，请联系我们安排。

模组 1 – ITSM 基础与 ITIL 4

• 服务的关键概念 Management
• ITIL 4 结构

模组 2 – 专注于服务设计与架构的实践

• 服务组合与服务目录
• Project Management
• 服务水平 Management
• 需求、容量与可用性 Management
• 资讯 Security Management
• ICT 服务连续性 Management

模组 3 – 专注于服务交付与可持续性的实践

• 配置与资产 Management 服务
• 服务请求
• 事件 Management
• 问题与 Knowledge Management
• Change Management

模组 4 – 案例研究与实际应用

• 真实情境分析
• 学习概念的应用模拟

总结与下一步