ITSM Fundamentals (ITIL 4-Based)

• 對IT系統和運營有基本了解
• 熟悉服務管理概念
• 有在IT環境中工作的經驗

目標受眾

• IT專業人士
• ICT服務經理

ITSM（資訊科技服務管理）是一種結構化的方法，用於設計、交付、管理和改進組織內使用IT的方式。

這門由講師主導的培訓（線上或線下）針對中級IT專業人員和ICT服務經理，他們希望了解並應用基於ITIL 4的ITSM基礎知識和實踐。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 了解ITIL 4的關鍵概念和結構。
• 應用與ITIL 4原則一致的服務設計和架構實踐。
• 實施有效的ICT服務交付和可持續性。
• 評估實際案例並模擬ITSM實踐。

課程形式

• 互動式講座和討論。
• 大量練習和實踐。
• 在實時實驗室環境中進行實踐操作。

課程定制選項

• 如需為本課程定制培訓，請聯繫我們安排。

模組 1 – ITSM 基礎與 ITIL 4

• 服務的關鍵概念 Management
• ITIL 4 結構

模組 2 – 專注於服務設計與架構的實踐

• 服務組合與服務目錄
• Project Management
• 服務水平 Management
• 需求、容量與可用性 Management
• 資訊 Security Management
• ICT 服務連續性 Management

模組 3 – 專注於服務交付與可持續性的實踐

• 配置與資產 Management 服務
• 服務請求
• 事件 Management
• 問題與 Knowledge Management
• Change Management

模組 4 – 案例研究與實際應用

• 真實情境分析
• 學習概念的應用模擬

總結與下一步