Brak
-
A. Wprowadzenie - systematyka narzędzi i technik zarządzania jakością. Siedem klasycznych narzędzi zarządzania jakością -przykłady zastosowania, proste odwzorowanie wybranych narzędzi za pomocą Excela, ćwiczenia w obszarach działania e-commerce, na bazie rzeczywistych przykładów uczestników.
W ujęciu czasowym: 20% czasu z całości szkolenia.
Wprowadzenie do zarządzania jakością - uwzględnienie kontekstu usług
Cykl PDCA a metody i techniki zarządzania jakością
Klasyczny podział technik: 7 starych i 7 nowych narzędzi
- Mapa procesu
- Diagram Ishikawy
- Analiza Pareto-Lorenza
- Histogram
- Wykres korelacji
- Arkusz zbierania danych
- Karty kontrolne (podstawy)
- Metody rozwiązywania problemów
G8D - zasady pracy w grupie w obszarze jakości
Warianty burzy mózgów
MetaPlan
Mapa myśli
Metoda Walta Disneya
Metoda 6 kapeluszy de Bono
5Why
B. Analiza codziennej pracy. Dostosowanie działań do możliwości zespołu
W ujęciu czasowym: 65% czasu z całości szkolenia.
Autodiagnoza sposobu aktualnej pracy zespołu i wyciągnięcie wniosków
Rzeczywiste studia przypadków
- szablony własne - budowanie know - how;
- bazy danych a jakość analizy;
- analiza tego, co dobre - czy i kiedy warto robić?
- najczęściej popełniane błędy w analizie (m.in. ryzyko błędu próbki, subiektywność analizowanych ocen - nota vs. treść oceny; błędy w analizie jakościowej; dopasowanie metody analizy do sytuacji);
- interpretacja wyników i dawanie rekomendacji (m.in. priorytetyzowanie, połączenie rekomendacji z przyszłym mierzeniem wyników zmian, zauważanie/odrzucanie skrajnych wyników).
C. Ujęcie biznesowe i kontekst funkcjonowania w organizacji zespołu jakościowego
W ujęciu czasowym: 10% czasu z całości szkolenia.
Cele - wpływ na to, co robimy. Wyznaczanie celu i kierunku działania
Ilość pracy a dostępny czas na “dodatkowe analizy” (rozsądna granica: monitoringi vs. praca)
Spotkania - rodzaje, rola zespołu jakości, ograniczanie ich ilości
Optymalizacja pracy w kontekście współpracy z innymi jednostkami
Asertywność - kiedy powiedzieć “stop” i jak to zrobić?
D. Podsumowanie
W ujęciu czasowym: 5% czasu z całości szkolenia.
Action Plan - określenie dalszych kroków do codziennej pracy zespołu.