Lean Services: gestión Lean para la industria de servicios ( leanservices | 14 hours )

• Un deseo de desarrollar personas, mejorar la eficiencia y eliminar el desperdicio dentro de la organización

Lean Management se trata de la atención al cliente, desarrollando y manteniendo sistemas y procesos para proporcionar valor a los clientes. Lean Services es la aplicación de conceptos lean a las operaciones de servicio.

En esta capacitación dirigida por un instructor, los participantes aprenden cómo aplicar los principios y prácticas Lean dentro de su propia organización y establecer una cultura de mejora continua.

Esta capacitación interactiva combina las actividades de casos y las discusiones con la práctica en vivo, utilizando las herramientas, métricas y métodos necesarios para implementar los sistemas y procesos Lean. Además, esta capacitación tiene como objetivo inculcar una mentalidad de pensamiento Lean.

Formato del curso

Conferencia de parte, parte de discusión, ejercicios y práctica práctica

Introducción

• Historia de Lean: el sistema de producción de Toyota
• Lean manufacturing vs Lean service operations

Pensamiento Lean

• Organizando actividades humanas

Cinco principios de Lean

• Valor
• El flujo de valor
• Fluir
• Halar
• Perfección

Tipos de desperdicio

• Residuo tangible vs inmaterial
• Actividades de valor agregado versus actividades sin valor agregado en el trabajo
• Ocho tipos de desechos en las operaciones de servicio
• Usar las métricas incorrectas para medir los residuos

Medición de desempeño

• Procesos de observación
• Comprender los aspectos clave de un KPI
• El tiempo como factor crítico

Pensamiento sistémico

• Administrando para el futuro
• Pensamiento de sistemas de Deming en industrias de servicios

Preparar la empresa para Lean

• Procesos magros
• El ciclo de mejora continua
• Realineamiento de métricas
• Superando la resistencia
• Proyecto de piloto

Implementando Lean en su organización

• Organizando los equipos
• Aplicando tecnología y herramientas
• Desarrollo de personas y socios
• Seguimiento de trabajo con Kanban
• Talleres Kaizen

Mapeo de procesos

• Uso de diagramas de flujo de trabajo
• Ciclo de pedido a la entrega

Asignación de flujo de valor

• Medidas Lean
• Creando mapas de estado actuales y futuros

Análisis de flujo de valor

• La metodología 5 S
• Justo a tiempo
• Calidad incorporada

Promover el pensamiento Lean en toda la empresa

• Herramientas + cambio de cultura
• Entrenamiento
• Desarrollar canales de comunicación y retroalimentación
• Enfoque en el aprendizaje a largo plazo
• Ser impulsado por los datos

Evaluar los resultados de Lean

• Matriz de madurez magra
• Rendimiento de seguimiento
• Benchmarking contra otras compañías

Desarrollando líderes Lean

• Configurando un equipo de liderazgo Lean
• Creando un sistema de sucesión

Metodologías de cortesía

• Ágil y Scrum
• Six Sigma