Lean Services: Lean Management For The Service Industry ( leanservices | 14 hours )

• 希望在組織內培養人才、提高效率和消除浪費。

觀眾

• Business 經理

Lean Management是關注客戶，開發和維護系統和流程，為客戶提供價值。 Lean服務是精益概念在服務運營中的應用。

在以講師為主導的現場培訓（現場或遠程）中，參與者將學習如何在自己的組織中應用Lean原則和實踐，並建立持續改進的文化。

此交互式培訓使用實施Lean系統和流程所需的工具，指標和方法，將案例活動和討論與實時實踐練習相結合。此外，這種培訓旨在灌輸Lean思想的思維方式。

課程形式

• 部分講座，部分討論，練習和動手練習

介紹

• Lean的歷史：豐田生產體制
• Lean 製造與精益服務運營

Lean 思考

• 組織人類活動

Lean的五大原則

• 價值
• 價值流
• 流
• 拉
• 完美

廢物的種類

• 有形廢物與無形廢物
• 工作中的增值活動與非增值活動
• 服務運營中的八種廢物
• 使用錯誤的指標來衡量浪費

衡量績效

• 觀察過程
• 瞭解 KPI 的關鍵方面
• 時間是一個關鍵因素

系統思維

• 面向未來的管理
• 戴明在服務業中的系統思維

讓企業為 Lean 做好準備

• Lean 流程
• 持續改進週期
• 重新調整指標
• 克服阻力
• 試點專案

在組織中實施 Lean

• 組織團隊
• 應用技術和工具
• 培養人才和合作夥伴
• 使用看板跟蹤工作
• Kaizen 工作坊

流程圖

• 使用工作流圖
• 從訂單到交貨的週期

價值流圖

• Lean 尺寸
• 創建當前和未來的狀態圖

價值流分析

• 5 S 方法論
• 準時制
• 內置品質

促進 Lean 整個企業的思維

• 工具 + 文化變革
• 輔導
• 建立溝通和反饋管道
• 注重長期學習
• 數據驅動

評估 Lean 的結果

• Lean 成熟度矩陣
• 跟蹤性能
• 與其他公司進行基準比較

培養 Lean 領導者

• 建立 Lean 領導團隊
• 建立繼任制度

免費方法

• 敏捷和 Scrum
• 六西格瑪

閉幕致辭