Lean Services: Lean Management For The Service Industry ( leanservices | 14 hours )

• Chęć rozwoju ludzi, poprawy wydajności i eliminacji marnotrawstwa w organizacji.

Publiczność

• Business menedżerów

Lean Management polega na skupieniu się na kliencie, rozwijaniu i utrzymywaniu systemów i procesów w celu zapewnienia wartości dla klientów. Usługi Lean to zastosowanie koncepcji lean do operacji usługowych.

W tym prowadzonym przez instruktora szkoleniu na żywo (na miejscu lub zdalnie) uczestnicy dowiadują się, jak stosować zasady i praktyki Lean we własnej organizacji i ustanowić kulturę ciągłego doskonalenia.

To interaktywne szkolenie łączy działania i dyskusje z praktyczną praktyką na żywo z wykorzystaniem narzędzi, wskaźników i metod potrzebnych do wdrożenia systemów i procesów Lean. Szkolenie ma na celu zaszczepienie sposobu myślenia Lean.

Format kursu

• Część wykładowa, część dyskusyjna, ćwiczenia i praktyka praktyczna

Wstęp

• Historia Lean: System produkcyjny Toyoty
• Lean Produkcja a usługi usługowe typu Lean

Lean Myślenie

• Organizowanie działalności człowieka

Pięć zasad Lean

• Wartość
• Strumień wartości
• Przepływ
• Ciągnąć
• Doskonałość

Rodzaje odpadów

• Odpady materialne i niematerialne
• Czynności dodane w pracy i czynności nieprzynoszące wartości dodanej
• Osiem rodzajów odpadów w działalności usługowej
• Stosowanie niewłaściwych wskaźników do pomiaru ilości odpadów

Pomiar wydajności

• Obserwowanie procesów
• Zrozumienie kluczowych aspektów KPI
• Czas jako czynnik krytyczny

Systemy myślenia

• Zarządzanie przyszłością
• Myślenie systemowe Deminga w branżach usługowych

Przygotowanie przedsiębiorstwa na Lean

• Lean procesy
• Cykl ciągłego doskonalenia
• Ujednolicenie metryk
• Pokonywanie oporu
• Projekty pilotażowe

Wdrożenie Lean w Twojej organizacji

• Organizowanie zespołów
• Stosowanie technologii i narzędzi
• Rozwój ludzi i partnerów
• Śledzenie pracy z Kanbanem
• Kaizen warsztaty

Mapowanie procesów

• Korzystanie ze schematów przepływu pracy
• Cykl od zamówienia do dostawy

Mapowanie wartości strumienia

• Lean pomiary
• Tworzenie map stanu obecnego i przyszłego

Analiza strumienia wartości

• Metodologia 5S
• W samą porę
• Wbudowana jakość

Promowanie Lean Myślenia w całym przedsiębiorstwie

• Narzędzia + zmiana kultury
• Coaching
• Rozwój kanałów komunikacji i informacji zwrotnej
• Postaw na naukę długoterminową
• Kierowanie się danymi

Ocena wyników Lean

• Lean macierz dojrzałości
• Śledzenie wydajności
• Porównanie z innymi firmami

Rozwijanie Lean Liderów

• Utworzenie Lean zespołu kierowniczego
• Tworzenie systemu sukcesji

Metodyki uzupełniające

• Agile i Scrum
• Sześć Sigmy

Uwagi końcowe