Lean Services: Lean Management For The Service Industry ( leanservices | 14 hours )

• 希望在组织内培养人才、提高效率和消除浪费。

观众

• Business 经理

Lean Management是关注客户，开发和维护系统和流程，为客户提供价值。 Lean服务是精益概念在服务运营中的应用。

在以讲师为主导的现场培训（现场或远程）中，参与者将学习如何在自己的组织中应用Lean原则和实践，并建立持续改进的文化。

此交互式培训使用实施Lean系统和流程所需的工具，指标和方法，将案例活动和讨论与实时实践练习相结合。此外，这种培训旨在灌输Lean思想的思维方式。

课程形式

• 部分讲座，部分讨论，练习和动手练习

介绍

• Lean的历史：丰田生产体制
• Lean 制造与精益服务运营

Lean 思考

• 组织人类活动

Lean的五大原则

• 价值
• 价值流
• 流
• 拉
• 完美

废物的种类

• 有形废物与无形废物
• 工作中的增值活动与非增值活动
• 服务运营中的八种废物
• 使用错误的指标来衡量浪费

衡量绩效

• 观察过程
• 了解 KPI 的关键方面
• 时间是一个关键因素

系统思维

• 面向未来的管理
• 戴明在服务业中的系统思维

让企业为 Lean 做好准备

• Lean 流程
• 持续改进周期
• 重新调整指标
• 克服阻力
• 试点项目

在组织中实施 Lean

• 组织团队
• 应用技术和工具
• 培养人才和合作伙伴
• 使用看板跟踪工作
• Kaizen 工作坊

流程图

• 使用工作流图
• 从订单到交货的周期

价值流图

• Lean 尺寸
• 创建当前和未来的状态图

价值流分析

• 5 S 方法论
• 准时制
• 内置质量

促进 Lean 整个企业的思维

• 工具 + 文化变革
• 辅导
• 建立沟通和反馈渠道
• 注重长期学习
• 数据驱动

评估 Lean 的结果

• Lean 成熟度矩阵
• 跟踪性能
• 与其他公司进行基准比较

培养 Lean 领导者

• 建立 Lean 领导团队
• 建立继任制度

免费方法

• 敏捷和 Scrum
• 六西格玛

闭幕致辞