Komunikacja i Wpływanie Dla Członków Zespołu

Prerequisites:

Odbiorcy

Pracownicy, którzy muszą być w pełni świadomi zagadnień związanych z komunikacją i wpływaniem:

• Ich współpracownicy
• Ich przełożeni
• Ich wewnętrzni i zewnętrzni klienci oraz interesariusze

Overview:

Po ukończeniu kursu uczestnicy będą potrafili:

• Docenić potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych
• Zrozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać swoimi wewnętrznymi i zewnętrznymi klientami oraz interesariuszami

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywną kombinacją:

• Dyskusji moderowanych
• Prezentacji slajdowych
• Ćwiczeń oraz
• Studiów przypadku

Course Outline:

Zrozumienie Siebie i Innych

• Co sprawia, że zachowujemy się w określony sposób?
• Jak możemy zrozumieć, które elementy tego zachowania są akceptowalne – wymagane przez naszą rolę w firmie – a które nie są akceptowalne?
• Informacje zwrotne: jak inni nas postrzegają i odnoszą się do nas?

Komunikacja

• Jak komunikujemy się z innymi?
• Jakie są zalety i wady różnych mediów komunikacyjnych?
• Co rozumiemy przez efektywną komunikację i jak ją osiągnąć?
• Nasze indywidualne style myślenia i uczenia się oraz jak można je zastosować w codziennej pracy

Inteligencja Emocjonalna

• Emocje i ich konsekwencje
• Znaczenie zrozumienia naszego „EQ” (w przeciwieństwie do bardziej standardowego IQ)
• Pięć etapów modelu Inteligencji Emocjonalnej Golemana:
  • Samowiedza
  • Samozarządzanie
  • Motywacja
  • Empatia
  • Umiejętności społeczne

Analiza Transakcyjna

• Dlaczego działamy / reagujemy w określony sposób na współpracowników i klientów?
• Jak możemy budować relacje z współpracownikami i klientami?
• Jakie są korzyści z „Prawdziwej Relacji” w naszych relacjach międzyludzkich?

Zarządzanie Interesariuszami

• Zaspokajanie potrzeb interesariuszy
• Analiza interesariuszy: wewnętrzni i zewnętrzni interesariusze

Radzenie Sobie ze Zmianami

• 9 kluczowych zasad zmiany
• Reakcje emocjonalne na zmiany
• Opór wobec zmian – i korzyści z oporu