团队成员的沟通与影响力

Prerequisites:

受众

需要全面了解沟通与影响力问题的员工：

• 他们的同事
• 他们的上司
• 他们的内部和外部客户及利益相关者

Overview:

课程结束后，学员将能够：

• 认识到在影响他人行为之前，需要先管理好自己的行为
• 了解各种沟通媒介的优缺点
• 管理他们的内部和外部客户及利益相关者

课程形式

课程将采用高度互动的方式，包括：

• 引导讨论
• 幻灯片演示
• 练习
• 案例分析

Course Outline:

理解自己与他人

• 是什么导致我们以某种方式行事？
• 如何理解哪些行为是可接受的——是我们在业务中的角色所要求的——哪些行为是不可接受的？
• 反馈：他人如何看待并与我们互动？

沟通技能

• 我们如何与他人沟通？
• 各种沟通媒介的优缺点是什么？
• 什么是有效沟通，如何实现？
• 我们各自的思维和学习风格，以及如何将其应用于日常工作

情商

• 情绪及其后果
• 理解“情商”（与更标准的智商相对）的重要性
• 戈尔曼情商模型的五个阶段：
  • 自我意识
  • 自我管理
  • 动机
  • 同理心
  • 社交技能

交互分析

• 为什么我们对同事和客户会有某种行为/反应？
• 如何与同事和客户建立融洽关系？
• “真正的融洽”在人际关系中的好处是什么？

利益相关者管理

• 满足利益相关者
• 利益相关者分析：内部和外部利益相关者

应对变化

• 9个关键变化原则
• 对变化的情感反应
• 对变化的抗拒——以及抗拒的好处