Communicating and Influencing For Team Members

Prerequisites:

受衆

需要全面瞭解溝通與影響力問題的員工：

• 他們的同事
• 他們的上司
• 他們的內部和外部客戶及利益相關者

Overview:

課程結束後，學員將能夠：

• 認識到在影響他人行爲之前，需要先管理好自己的行爲
• 瞭解各種溝通媒介的優缺點
• 管理他們的內部和外部客戶及利益相關者

課程形式

課程將採用高度互動的方式，包括：

• 引導討論
• 幻燈片演示
• 練習
• 案例分析

Course Outline:

理解自己與他人

• 是什麼導致我們以某種方式行事？
• 如何理解哪些行爲是可接受的——是我們在業務中的角色所要求的——哪些行爲是不可接受的？
• 反饋：他人如何看待並與我們互動？

溝通技能

• 我們如何與他人溝通？
• 各種溝通媒介的優缺點是什麼？
• 什麼是有效溝通，如何實現？
• 我們各自的思維和學習風格，以及如何將其應用於日常工作

情商

• 情緒及其後果
• 理解“情商”（與更標準的智商相對）的重要性
• 戈爾曼情商模型的五個階段：
  • 自我意識
  • 自我管理
  • 動機
  • 同理心
  • 社交技能

交互分析

• 爲什麼我們對同事和客戶會有某種行爲/反應？
• 如何與同事和客戶建立融洽關係？
• “真正的融洽”在人際關係中的好處是什麼？

利益相關者管理

• 滿足利益相關者
• 利益相關者分析：內部和外部利益相關者

應對變化

• 9個關鍵變化原則
• 對變化的情感反應
• 對變化的抗拒——以及抗拒的好處