Robotic Process Automation (RPA) with NICE

• Ogólne zrozumienie procesów biznesowych i przepływów pracy w biurze.
• Niektóre tło techniczne.
• Zrozumienie koncepcji programowania jest pomocne, ale nie jest wymagane.

Publiczność

• Business Analitycy
• Business Specjaliści od procesów
• Inżynierowie

Robotic Process Automation (RPA) odnosi się do oprogramowania, które pomaga zautomatyzować żmudne zadania biurowe, takie jak rutynowa praca oparta na harmonogramie, która wymaga niewielkiej subiektywnej analizy lub podejmowania decyzji przez człowieka. Niektóre przykłady obejmują wypełnianie formularzy, wykonywanie obliczeń i przetwarzanie zamówień. Te zadania są zwykle podatne na błędy i czasochłonne, a także często negatywnie wpływają na morale pracowników.

NICE Robotic Automation jest rozwiązaniem RPA, które pozwala na obsługę prostych zadań przez zrobotyzowaną siłę roboczą, która jest w stanie wykonywać takie zadania biurowe szybko, dokładnie, na czas i przy obniżonych kosztach. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na pracy o wysokiej wartości, kreatywności i krytycznym myśleniu.

W tym prowadzonym przez instruktora szkoleniu na żywo (na miejscu lub zdalnie) uczestnicy dowiedzą się, czym jest RPA i jak można ją wdrożyć w organizacji. Badane są różne narzędzia i podejścia RPA, a następnie przeprowadzane są praktyczne ćwiczenia wdrożeniowe w symulowanym ustawieniu front i back office przy użyciu NICE Robotic Automation.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Ocenić i wybrać, które procesy i przepływy pracy są najbardziej odpowiednie dla RPA.
• Automatyzować wybrane przypadki powtarzających się, czasochłonnych procesów ręcznych.
• Konfigurować i monitorować Nice Robotic Automation w środowisku produkcyjnym.
• Przedstawić propozycję i opinię na temat wyników RPA kierownictwu.
• Skalować system RPA w celu dostosowania go do rosnących potrzeb.

Format kursu

• Interaktywne wykłady i dyskusje.
• Wiele ćwiczeń i praktyki.
• Praktyczne wdrażanie w środowisku live-lab.

Uwaga

• To nie jest szkolenie certyfikacyjne. NobleProg nie jest powiązane z Nice i nie prowadzi tego szkolenia w imieniu Nice. Aby dowiedzieć się więcej o opcjach szkolenia certyfikacyjnego, odwiedź: https://www.nice.com
• Aby zlecić dostosowane szkolenie dla tego kursu, skontaktuj się z nami, aby ustalić szczegóły.

Wstęp

Zrozumienie RPA

• Różnica między RPA a tradycyjną automatyzacją
• Automatyzowanie procesów od początku do końca z wykorzystaniem RPA
• Konsekwencje RPA dla zatrudnienia i morale pracowników

Korzyści z RPA

• Przyspieszenie wykonania prac
• Nieprzerwana dostępność
• Dokładność i zgodność
• Ograniczenie kosztów

Studium przypadków

• RPA w bankowości: Automatyzowanie zadań związanych z przetwarzaniem pożyczek

Narzędzia i dostawcy RPA

• NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Opracowanie strategii RPA

• Wykrywanie najbardziej błędnych i czasochłonnych zadań biurowych
• Definiowanie zakresu inicjatywy RPA
• Obliczanie zwrotu z inwestycji
• Analiza wpływu

Różne podejścia do RPA

• Nieobsługiwane vs Obsługiwane Interwencje
• Automatyzacja pulpitu
• Analiza pulpitu

Studium przypadku

• RPA w opiece zdrowotnej

Przegląd funkcji i możliwości NICE

• Silnik przetwarzania języka naturalnego
• Zaawansowane możliwości OCR (rozpoznawanie 200 różnych języków)
• Zaawansowana analiza danych strukturowanych i niestrukturyzowanych

Praktyczne z NICE Robotic Automation

• Ustawienie konta i licencji
• Konfiguracja i uruchomienie

Automatyzacja rutynowych pulpitów Activities (front-end)

• Automatyczne uruchamianie aplikacji
• Kontrolowanie myszy
• Wypełnianie formularzy i szablonów
• Kopiowanie/wklejanie

Automatyzacja rutynowych działań back-office Activities

• Wykonywanie obliczeń
• Przetwarzanie roszczeń
• Przetwarzanie zeskanowanych dokumentów
• Sprzedawanie produktów i usług

Integracja NICE z istniejącymi systemami

• CRM
• System rozliczeniowy
• Aplikacje Citrix
• Aplikacje niestandardowe

Zarządzanie NICĄ

• Monitorowanie i zarządzanie kolejkami zadań i wykonaniem procesów
• Generowanie raportów dotyczących wydajności systemu

Studium przypadku

• RPA w sektorze ubezpieczeń

Skalowanie NIEZŁE

• Szacowanie dostępności potrzebnych zasobów
• Dodawanie robotów w czasie szczytowym

Rozwiązywanie problemów

• Debugowanie systemu
• Restartowanie klienta robot w przypadku awarii

Ocena wyników

• Ocena zysków w wydajności
• Ocena wpływu na pracowników

Rozbudowa Nicei

• Open-source SDK

Rozwój zrobotyzowanej automatyzacji procesów

• Cognitive Robotic Automation

Uwagi końcowe

• Przyszłość 'wirtualnej siły roboczej'