Efektywna komunikacja interpersonalna z elementami asertywności

Cel

Celem szkolenia będzie przegląd i poprawa kompetencji niezbędnych do realizacji celów biznesowych zarówno w aspekcie pracy indywidualnej jak i zespołowej, szczególnie poprzez nabycie przez uczestników takich umiejętności jak:

• Budowanie efektywnego stylu komunikowania się z innymi
• Praktycznej diagnozy barier komunikacyjnych i technik aktywnego zapobiegania ich wystąpieniu
• Budowanie wspierających relacji w zespole
• Efektywnie współdziałanie w zespole
• Świadomość wzajemnego wpływu w relacji zespół-jednostka i jednostka–zespół
• Umiejętność stosowania różnorodnych technik zarządzania konfliktem
• Zmiana postaw własnych oraz modelowania zachowań konstruktywnych (np. postawy asertywnej)

Sposób pracy

Szkolenie pomyślane jest jako interaktywne, gdzie udział uczestników sięga ponad 80% czasu. Każda sesja przebiega według podobnej dynamiki: ćwiczenie otwierające na nowe nawyki (budujące świadomość), mini wykład o technikach (wiedza), ćwiczenie nowych taktyk i technik (umiejętność). Po zamknięciu każdej sesji uczestnicy otrzymują materiały pomocnicze dotyczące omówionej sesji.

Materiał praktyczny jest podsumowywany mini wykładami dającymi teoretyczne podstawy oraz wyjaśniającymi podstawowe mechanizmy psychologiczne, których uczestnicy doświadczają w trakcie pracy na sali szkoleniowej.

Wprowadzenie do zagadnień komunikowania się

• proces komunikacji i jego etapy
• znaczenie komunikacji werbalnej i niewerbalnej
• techniki i narzędzia skutecznego porozumiewania się.

Zasady skutecznej komunikacji, jako element zasadniczy w efektywnych kontaktach w organizacji

• autoanaliza własnego stylu komunikowania się
• błędy w komunikacji
• bariery komunikacyjne
• etapy tworzenia kontaktu interpersonalnego
• komunikacja bezpośrednia a komunikacja telefoniczna.

Komunikowanie się w organizacji

• sieci komunikowania się w organizacji
• modele przepływu informacji i ich optymalizacja
• zadania i narzędzia komunikacji wewnętrznej

Efektywne prowadzenie rozmów

• kształtowanie własnego wizerunku w roli nadawcy i odbiorcy komunikatu
• czynniki wpływające na jakość kontaktów zawodowych pomiędzy pracownikami
• aktywne słuchanie jako narzędzie skutecznej komunikacji
• czynniki zakłócające słuchanie i rozumienie wypowiedzi
• sztuka zadawania pytań
• p­sychologiczne mechanizmy i techniki wywierania wpływu

Etapy budowania się zespołu i ich wpływ na współpracę

• etapy rozwoju zespołu : zasady funkcjonowania i niebezpieczeństwa na każdym z nich
• drogi do współpracy na każdym z nich
• role zespołowe i ich identyfikacja

Konflikt  i rywalizacja w grupie  jako największe zagrożenia dla współpracy

• źródła  rodzaje konfliktów
• strategie radzenia sobie z konfliktami
• rywalizacja w zespole: za i przeciw

W zgodzie z sobą i w dobrych stosunkach z innymi - koncepcja zachowań asertywnych

• pojęcie asertywności
• twoje własne prawa
• kiedy decydujesz się być asertywnym
• typy zachowań: zachowania agresywne, uległe, asertywne
• budowanie komunikatów „ja” jako podstawa asertywnego wyrażania opinii, sądów i emocji
• dlaczego boimy się powiedzieć "nie" - co nas powstrzymuje
• samoocena wypływająca z asertywnego traktowania samego siebie.

Co to znaczy szanować ciebie i siebie - co się stanie jak wyrazimy zgodę lub odmówimy

• umiejętność odmawiania i przyjmowania odmowy
• umiejętność argumentowania
• obrona przed manipulacją
• przyjmowanie ocen negatywnych i pozytywnych, reagowanie na formy krytyki
• udzielanie konstruktywnej informacji zwrotnej