ITIL Foundation V4® ( szkolenie akredytowane przez AXELOS z egzaminem PeopleCert )

NA

Ten kurs jest przeznaczony dla każdego, kto chce  zrozumieć zarządzanie usługami IT, aby zapewnić klientom lepszą wartość. Jest odpowiedni dla całego personelu IT i kierownictwa, a także dla klientów, którzy ściśle współpracują z IT w celu spełnienia wymagań biznesowych. Ten kurs jest również przeznaczony dla studentów, którzy chcą uzyskać certyfikat ITIL® 4 Foundation i chcą przygotować się do egzaminu ITIL® 4 Foundation.

ITIL 4®  Foundation umożliwia kandydatom spojrzenie na zarządzanie usługami IT poprzez kompleksowy model operacyjny w celu tworzenia, dostarczania i ciągłego doskonalenia produktów i usług obsługujących technologię.
Na szkoleniu ITIL 4®  Foundation poznasz:

• Holistyczne podejście do ułatwiania współtworzenia wartości z klientami i innymi interesariuszami w postaci produktów i usług
• Zasady przewodnie ITIL 4® 
• Cztery wymiary zarządzania usługami
• Kluczowe koncepcje Lean, Agile, DevOps i dlaczego są one ważne dla dostarczania wartości biznesowej
• W jaki sposób praktyki ITIL®  opisane w ITIL 4®  utrzymają wartość i znaczenie zapewniane przez obecne procesy ITIL® , jednocześnie rozszerzając się w celu integracji z różnymi obszarami zarządzania usługami i IT, od popytu do wartości.

Dla kogo jest szkolenie ITIL 4® Foundation:

ITIL 4® Foundation jest odpowiedni dla osób, które potrzebują podstawowej wiedzy na temat struktury ITIL® i tego, jak można ją wykorzystać do poprawy jakości zarządzania usługami IT w organizacji. Certyfikacja dotyczy również specjalistów IT, którzy pracują w organizacji, która przyjęła ITIL®, a zatem muszą być świadomi i wnosić swój wkład w ogólny program doskonalenia usług.

• Egzamin jest obowiązkowy. Zawiera test jednokrotnego wyboru składający się z 40 pytań.
• Czas trwania egzaminu: 75 minut (dodatkowe 15 minut dla kandydatów z języka obcego do ITIL®).
• Do zdania egzaminu niezbędne jest uzyskanie minimum 26 punktów z 40.

ITIL 4 - PRZEGLĄD

• Wprowadzenie do ITIL® 
• Kluczowe pojęcia ITIL® 

RAMY ITIL

• Cztery wymiary zarządzania usługami
• System wartości usług ITIL

  ZASADY PRZEWODNIE ITIL® 

• Skoncentruj się na wartości
• Zacznij tam, gdzie jesteś
• Postępuj iteracyjnie dzięki informacjom zwrotnym
• Współpracuj i promuj widoczność
• Myśl i pracuj holistycznie
• Zachowaj prostotę i praktyczność
• Optymalizuj i automatyzuj

SYSTEM WARTOŚCI SERWISOWYCH ITIL® 

• Zarządzanie
• Łańcuch wartości usług
• Ciągłe doskonalenie

KLUCZOWE PRAKTYKI ITIL® 

• Ciągłe doskonalenie
• Zarządzanie poziomem usług
• Kontrola zmian
• Zarządzanie incydentami
• Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi
• Biuro obsługi
• Zarządzanie problemami

INNE PRAKTYKI ITIL I PRZYGOTOWANIE DO EGZAMINU

• Ogólne praktyki zarządzania
• Praktyki zarządzania usługami
• Praktyki zarządzania technicznego

ITIL® jest zarejestrowanym znakiem towarowym AXELOS Limited, używane za zgodą AXELOS Limited. Logo SwirlTM jest znakiem towarowym firmy AXELOS Limited, używany za zgodą AXELOS Limited. Wszelkie prawa zastrzeżone.