ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification) ( itilv4f | 14 hours )

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本课程专为需要了解 IT 服务 Management 以帮助为客户提供更好价值的任何人而设计。它适用于所有 IT 人员和管理层，以及与 IT 密切合作以支持业务需求的客户。本课程还为正在寻求 ITIL 4 基础认证并希望准备 ITIL®® 4 基础考试的学生而设计。

ITIL 4®  Foundation 使考生能够通过端到端的运营模式来看待 IT 服务 Management，以创建、交付和持续改进技术支持的产品和服务。

ITIL 4®  Foundation 为候选人提供：

• 以产品和服务的形式促进与客户和其他利益相关者共同创造价值的整体方法
• ITIL 4® 的指导原则
• 服务的四个维度 Management
• Lean、Agile、DevOps中的关键概念，以及为什么这些概念对实现业务价值很重要
• ITIL 4®  中描述的 ITIL 实践将如何保持当前 ITIL®  流程提供的价值和重要性，同时扩展到从需求到价值的服务管理和 IT 的不同领域。

谁是 ITIL 4®  基金会：

ITIL 4®  Foundation 适合需要对 ITIL®  框架以及如何使用它来提高组织内 IT 服务管理质量的基本了解的个人。该认证也适用于在采用ITIL® 的组织内工作的IT专业人员，因此需要了解整体服务改进计划并为之做出贡献。

ITIL 4®  继续支持 ITSM 社区，同时扩展到在数字世界中工作的更广泛的专业人士，指导 IT 如何与更广泛的业务战略交互并领导更广泛的业务战略。

考试是强制性的：
单选题考试，共40道题
考试时间： 75 分钟（ITIL® 的非母语考生额外 15 分钟）
要通过考试，必须至少获得 26 分（满分 40 分）。

ITIL 4® 概览

• ITIL® 简介
• ITIL® 的关键概念

ITIL® 框架

• 服务的四个维度 Management
• ITIL® 服务价值体系

 ITIL® 指导原则

• 关注价值
• 从你所在的地方开始
• 通过反馈迭代推进
• 协作并提升可见性
• 从整体上思考和工作
• 保持简单实用
• 优化和自动化

ITIL服务价值体系

• Go版本
• 服务价值链
• 持续改进

关键的 ITIL 实践

• 持续改进
• 服务级别 Management
• 变更控制
• 事件 Management
• 服务请求 Management
• 服务台
• 问题 Management

其他 ITIL 实践和备 考

• 一般 Management 做法
• 服务 Management 实践
• 技术 Management 实践

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