ITIL Foundation V4® ( AXELOS accredited training course with PeopleCert exam and certification) ( itilv4f | 14 hours )

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本課程專為需要瞭解 IT 服務 Management 以幫助為客戶提供更好價值的任何人而設計。它適用於所有IT人員和管理層，以及與IT密切合作以支援業務需求的客戶。本課程還為正在尋求 ITIL 4 基礎認證並希望準備 ITIL®® 4 基礎考試的學生而設計。

ITIL 4®  Foundation 使考生能夠通過端到端的運營模式來看待 IT 服務 Management，以創建、交付和持續改進技術支援的產品和服務。

ITIL 4®  Foundation 為候選人提供：

• 以產品和服務的形式促進與客戶和其他利益相關者共同創造價值的整體方法
• ITIL 4® 的指導原則
• 服務的四個維度 Management
• Lean、Agile、DevOps中的關鍵概念，以及為什麼這些概念對實現業務價值很重要
• ITIL 4®  中描述的 ITIL 實踐將如何保持當前 ITIL®  流程提供的價值和重要性，同時擴展到從需求到價值的服務管理和 IT 的不同領域。

誰是 ITIL 4®  基金會：

ITIL 4®  Foundation 適合需要對 ITIL®  框架以及如何使用它來提高組織內 IT 服務管理品質的基本了解的個人。該認證也適用於在採用ITIL® 的組織內工作的IT專業人員，因此需要了解整體服務改進計劃併為之做出貢獻。

ITIL 4®  繼續支援 ITSM 社區，同時擴展到在數位世界中工作的更廣泛的專業人士，指導 IT 如何與更廣泛的業務戰略交互並領導更廣泛的業務戰略。

考試是強制性的：
單選題考試，共40道題
考試時間： 75 分鐘（ITIL® 的非母語考生額外 15 分鐘）
要通過考試，必須至少獲得 26 分（滿分 40 分）。

ITIL 4® 概覽

• ITIL® 簡介
• ITIL® 的關鍵概念

ITIL® 框架

• 服務的四個維度 Management
• ITIL® 服務價值體系

 ITIL® 指導原則

• 關注價值
• 從你所在的地方開始
• 通過反饋反覆運算推進
• 協作並提升可見性
• 從整體上思考和工作
• 保持簡單實用
• 優化和自動化

ITIL服務價值體系

• Go版本
• 服務價值鏈
• 持續改進

關鍵的ITIL實踐

• 持續改進
• 服務等級 Management
• 變更控制
• 事件 Management
• 服務請求 Management
• 服務台
• 問題 Management

其他ITIL實踐和備 考

• 一般 Management 做法
• 服務 Management 實踐
• 技術 Management 實踐

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