Certified Agile Process Owner (CAPO)®

WYMAGANIA WSTĘPNE

• Ukończenie zadania przed zajęciami
• Znajomość Scrum, IT i usług IT

ODBIORCY

Docelowymi odbiorcami kursu CAPO są:

• Właściciele procesów
• Menedżerowie procesów
• Pracownicy i menedżerowie odpowiedzialni za projektowanie, reengineering lub usprawnianie procesów
• Konsultanci prowadzący swoich klientów przez inicjatywy doskonalenia procesów
• Każdy, kto jest odpowiedzialny za
  • Zarządzanie wymaganiami związanymi z procesami
  • Zapewnienie wydajności i skuteczności procesów
  • Maksymalizację wartości procesów

PRZEGLĄD

Ten kurs zawiera wskazówki dotyczące obowiązków właściciela procesu, dzięki czemu mogą oni opisać to, co robią jako proces i zapewnia edukację potrzebną do nadzorowania projektowania, przeprojektowywania i ulepszania procesów IT Service Management (ITSM); szczególnie w kontekście Agile Service Management. Uczestnicy dowiadują się, jak stosować praktyki Scrum do obowiązków właściciela procesu oraz wykorzystywać zasady i praktyki Agile i Lean, aby wdrożyć "wystarczający" proces i jak stale dostosowywać wydajność procesu do ogólnych celów biznesowych.

Właściciel procesu to osoba odpowiedzialna za wydajność procesu i za zapewnienie, że proces dostarcza wartość swoim interesariuszom. Właściciele procesów zarządzają wymaganiami interesariuszy procesu, przekładają te wymagania na cele wydajności procesu i nadzorują cały cykl projektowania i doskonalenia procesu.

Ta certyfikacja umożliwia uczestnikom pomyślne ukończenie egzaminu Certified Agile Process Owner.

CELE KURSU

Cele edukacyjne dla CAPO obejmują zrozumienie:

• Podstawowe Agile i Agile koncepcje usług Management
• Rola i obowiązki właściciela procesu
• Zarządzanie i ustalanie priorytetów rejestru procesów
• Tworzenie i wykorzystywanie historyjek użytkownika
• Współpraca z interesariuszami procesu i innymi właścicielami procesów
• Nadzorowanie Agile działań związanych z projektowaniem i ulepszaniem procesów
• Zarządzanie działaniami związanymi ze zmianami organizacyjnymi
• Monitorowanie i mierzenie wydajności procesów
• Przeprowadzanie przeglądów procesów i identyfikowanie ulepszeń

MATERIAŁY DLA UCZESTNIKÓW

• 2 dni szkolenia prowadzonego przez instruktora i facylitacja ćwiczeń
• Agile Przewodnik po usługach Management i Scrum Przewodnik (zasoby przed zajęciami)
• Cyfrowy podręcznik dla uczestników (doskonałe odniesienie po zajęciach)
• Udział w wyjątkowych ćwiczeniach praktycznych mających na celu zastosowanie koncepcji
• Przykładowe dokumenty, szablony, narzędzia i techniki
• Access do dodatkowych źródeł informacji i społeczności

EGZAMIN CERTYFIKACYJNY

Pomyślne zdanie (65%) 60-minutowego egzaminu, składającego się z 40 pytań wielokrotnego wyboru, prowadzi do uzyskania przez kandydata tytułu Certified Agile Process Owner. Certyfikacja jest zarządzana i utrzymywana przez DevOps Instytut.

Wprowadzenie do kursu

• Znaczenie procesów, zwinność i rola właściciela procesu

Podstawy projektowania procesów

• Elements procesu
• Obowiązki właściciela procesu
  • Sponsorowanie procesu
  • Pozyskiwanie zasobów dla procesów
  • Projektowanie i doskonalenie procesów
  • Zarządzanie procesami
  • Świadomość procesu

Wiedza, umiejętności i atrybuty właściciela procesu

Wybór właściciela procesu

Powiązane role

• Menedżer procesu
• Globalny właściciel procesu
• Właściciel strumienia wartości
• Role biura usług Management (SMO)

Charakterystyka procesu Agile

Podstawy Agile

• Czym jest Agile?
• Manifest Agile
• Dlaczego projekty Agile odnoszą sukces

Podstawy Scrum

• Scrum Role, artefakty i wydarzenia
• Scrum Filary
• Scrum w pigułce
• Scrum, Kanban czy oba?

Agile Usługa Management Podstawy

• Agile Usługa Management Wartość
• Agile Usługa Management Role, artefakty i zdarzenia
• Charakterystyka procesu Agile Dwa aspekty projektowania procesu Agile Service Management
  • Projektowanie procesów Agile
  • Doskonalenie procesów Agile

Projektowanie procesów Agile

• Tworzenie i wypełnianie rejestru procesów
  • Personas
  • Historie użytkownika
  • Tematy
  • Epiki
• Mapowanie historii użytkownika
• Porządkowanie i utrzymywanie rejestru procesów
• Proces Design Sprint
• Właściciel procesu i wydarzenia sprintu
• Wdrożenie procesu
  • Potencjalnie uwalnialny przyrost procesu
  • Definicja "Gotowe
  • Planowanie wydania

Doskonalenie procesów Agile

• Dostosowanie procesów do strategii Go
• CSI Sprinty i Planuj-Wykonaj-Sprawdź-Działaj
• Podtrzymywanie ulepszeń
• Ocena dojrzałości procesów
• Wdrażanie usprawnień procesów
  • Praca z menedżerami liniowymi
  • Przezwyciężanie oporu wobec zmian

Mierzenie wartości

• Demonstrowanie wartości
• Wiodące i opóźnione wskaźniki wydajności
• Krytyczne czynniki sukcesu i kluczowe wskaźniki wydajności
• Umowy o poziomie usług i umowy o poziomie operacyjnym
• Przeprowadzanie przeglądów pomiarów
• Komunikowanie wydajności

Narzędzia i technologie doskonalenia procesów

Pierwsze kroki

Wyzwania i krytyczne czynniki sukcesu

Dodatkowe źródła informacji

Przygotowania do egzaminu

• Wymagania egzaminacyjne, waga pytań i lista terminologii
• Przykładowy przegląd egzaminu