Certified Agile Process Owner (CAPO)®

先決條件

• 完成課前作業 
• 熟悉 Scrum、IT 和 IT 服務 

觀眾

投訴警察課程的目標讀者是：

• 流程擁有者
• 流程管理員 
• 負責設計、重新設計或改進流程的員工和經理
• 顧問指導客戶完成流程改進計劃 
• 負責以下事項的任何人： 
  • 管理與流程相關的要求 
  • 確保流程 的效率和有效性
  • 最大化流程價值

概述

本課程為流程提供指導：擁有者責任，以便他們可以描述他們正在做的事情作為一個流程，並提供監督IT服務Management（ITSM） 流程的設計、重新設計和改進所需的教育;特別是在 Agile 服務 Management 的上下文中。參與者學習如何將 Scrum 實踐應用於流程擁有者的責任，並使用 Agile 和 Lean 原則和實踐來實施“恰到好處”的流程，以及如何不斷使流程績效與整體業務目標保持一致。 

流程擁有者是對流程的績效負責的個人，負責確保流程為其利益相關者提供價值。流程擁有者管理流程利益相關者的需求，將這些需求轉化為流程性能目標，並監督整個流程設計和改進生命週期。 

該認證使學習者能夠成功完成認證 Agile 流程擁有者考試。 

課程目標

投訴員警課的學習目標包括瞭解：

• 基本 Agile 和 Agile 服務 Management 概念
• 流程擁有者角色和職責
• 管理流程積壓工作並確定其優先順序
• 創建和利用使用者故事
• 與流程利益相關者和其他流程擁有者協作
• 監督 Agile 流程設計和改進活動
• 管理組織變革活動
• 監控和測量過程性能
• 進行流程審查並確定改進措施

學習資料

• 為期 2 天的講師指導培訓和鍛煉促進 
• Agile 服務 Management 指南和 Scrum 指南（學前資源） 
• 數位化學習手冊（優秀的課後參考） 
• 參加旨在應用概念 的獨特實踐練習
• 樣本文檔、範本、工具和技術   
• Access 到其他資訊來源和社區

認證考試

成功通過 （65%） 的 60 分鐘考試（包括 40 道多項選擇題）可使考生被指定為認證 Agile 流程擁有者。該認證由 DevOps Institute 管理和維護。

課程介紹

• 流程的重要性、敏捷性和流程擁有者的角色

流程設計基礎 

• 過程的 Element
• 流程擁有者職責 
  • 流程贊助
  • 流程資源 分配
  • 流程設計與改進
  • 流程管理
  • 過程感知 

流程擁有者的知識、技能和屬性 

選擇流程擁有者 

相關角色

• 行程管理員 
• 全球流程擁有者
• 價值流擁有者 
• 服務的角色 Management 辦公室 （SMO） 

Agile 進程 的特徵

Agile 基礎知識

• 什麼是Agile？
• Agile 宣言
• 為什麼 Agile 專案成功 

Scrum 基礎知識 

• Scrum 角色、工件和事件
• Scrum 支柱
• Scrum 簡而言之 
• Scrum、看板，還是兩者兼而有之？ 

Agile 服務 Management 基礎知識

• Agile 服務 Management 值 
• Agile 服務 Management 角色、工件和事件
• 一個 Agile 過程的特徵 Agile 服務的兩個方面 Management 
  • Agile 工藝設計
  • Agile 流程改進 

Agile 工藝設計 

• 建立與填充流程積壓工作 （backlog） 
  • 角色
  • 使用者故事
  • 主題
  • 史詩
• 使用者故事對應 
• 對流程積壓工作 進行排序和維護
• 過程 Design Sprints 
• 流程擁有者和衝刺 （sprint） 事件 
• 流程實施
  • 可能可釋放的進程增量 
  • 'done' 的定義
  • 發佈規劃 

Agile 流程改進 

• 使流程與戰略 Goals 保持一致
• CSI 衝刺和計劃-執行-檢查-行動 
• 持續改進
• 評估流程成熟度 
• 實施流程改進
  • 與直線經理合作
  • 克服變革 的阻力

測量值 

• 展示價值
• 領先和滯後績效指標 
• 關鍵成功因素和關鍵績效指標
• 服務層級協定與操作層級協定 
• 進行測量審查
• 傳達效能 

流程改進工具和技術 

開始 

挑戰和關鍵成功因素

其他資訊 來源

考試準備

• 考試要求、問題權重和術語清單 
• 樣本考試複習