Certified Agile Process Owner (CAPO)®

先决条件

• 完成课前作业 
• 熟悉 Scrum、IT 和 IT 服务 

观众

投诉警察课程的目标读者是：

• 流程所有者
• 流程管理器 
• 负责设计、重新设计或改进流程的员工和经理
• 顾问指导客户完成流程改进计划 
• 负责以下事项的任何人： 
  • 管理与流程相关的要求 
  • 确保流程 的效率和有效性
  • 最大化流程价值

概述

本课程为流程提供指导：所有者责任，以便他们可以描述他们正在做的事情作为一个流程，并提供监督 IT 服务 Management （ITSM） 流程的设计、重新设计和改进所需的教育;特别是在 Agile 服务 Management 的上下文中。参与者学习如何将 Scrum 实践应用于流程所有者的责任，并使用 Agile 和 Lean 原则和实践来实施“恰到好处”的流程，以及如何不断使流程绩效与整体业务目标保持一致。 

流程所有者是对流程的绩效负责的个人，负责确保流程为其利益相关者提供价值。流程所有者管理流程利益相关者的需求，将这些需求转化为流程性能目标，并监督整个流程设计和改进生命周期。 

该认证使学习者能够成功完成认证 Agile 流程所有者考试。 

课程目标

投诉警察课的学习目标包括了解：

• 基本 Agile 和 Agile 服务 Management 概念
• 流程所有者角色和职责
• 管理流程积压工作并确定其优先级
• 创建和利用用户故事
• 与流程利益相关者和其他流程所有者协作
• 监督 Agile 流程设计和改进活动
• 管理组织变革活动
• 监控和测量过程性能
• 进行流程审查并确定改进措施

学习资料

• 为期 2 天的讲师指导培训和锻炼促进 
• Agile 服务 Management 指南和 Scrum 指南（学前资源） 
• 数字化学习手册（优秀的课后参考） 
• 参加旨在应用概念 的独特实践练习
• 样本文档、模板、工具和技术   
• Access 到其他信息来源和社区

认证考试

成功通过 （65%） 的 60 分钟考试（包括 40 道多项选择题）可使考生被指定为认证 Agile 流程所有者。该认证由 DevOps Institute 管理和维护。

课程介绍

• 流程的重要性、敏捷性和流程所有者的角色

流程设计基础 

• 过程的 Element
• 流程所有者职责 
  • 流程赞助
  • 流程资源 分配
  • 流程设计与改进
  • 流程管理
  • 过程感知 

流程所有者的知识、技能和属性 

选择流程所有者 

相关角色

• 进程管理器 
• 全球流程所有者
• 价值流所有者 
• 服务的角色 Management 办公室 （SMO） 

Agile 进程 的特征

Agile 基础知识

• 什么是Agile？
• Agile 宣言
• 为什么 Agile 项目成功 

Scrum 基础知识 

• Scrum 角色、工件和事件
• Scrum 支柱
• Scrum 简而言之 
• Scrum、看板，还是两者兼而有之？ 

Agile 服务 Management 基础知识

• Agile 服务 Management 值 
• Agile 服务 Management 角色、工件和事件
• 一个 Agile 过程的特征 Agile 服务的两个方面 Management 
  • Agile 工艺设计
  • Agile 流程改进 

Agile 工艺设计 

• 创建和填充流程积压工作 （backlog） 
  • 角色
  • 用户故事
  • 主题
  • 史诗
• 用户故事映射 
• 对流程积压工作 进行排序和维护
• 过程 Design Sprints 
• 流程所有者和冲刺 （sprint） 事件 
• 流程实施
  • 可能可释放的进程增量 
  • 'done' 的定义
  • 发布规划 

Agile 流程改进 

• 使流程与战略 Goals 保持一致
• CSI 冲刺和计划-执行-检查-行动 
• 持续改进
• 评估流程成熟度 
• 实施流程改进
  • 与直线经理合作
  • 克服变革 的阻力

测量值 

• 展示价值
• 领先和滞后绩效指标 
• 关键成功因素和关键绩效指标
• 服务级别协议和操作级别协议 
• 进行测量审查
• 传达性能 

流程改进工具和技术 

开始 

挑战和关键成功因素

其他信息 来源

考试准备

• 考试要求、问题权重和术语列表 
• 样本考试复习