Certified Agile Service Manager (CASM)®

Course Code: casm

Duration: 14 hours

Prerequisites:

WYMAGANIA WSTĘPNE

Zalecana jest pewna znajomość procesów ITSM i Scrum.

ODBIORCY

Docelowymi odbiorcami kursu CASM są:

Właściciele praktyk i projektanci procesów
Programiści, którzy są zainteresowani pomocą w usprawnieniu procesów
Menedżerowie, którzy chcą połączyć wiele praktyk w środowisko DevOps
Pracownicy i menedżerowie odpowiedzialni za inżynierię lub ulepszanie procesów
Konsultanci prowadzący swoich klientów przez doskonalenie procesów i inicjatywy DevOps
Każdy, kto jest odpowiedzialny za
- Zarządzanie wymaganiami związanymi z procesami
- Zapewnienie wydajności i skuteczności procesów
- Maksymalizację wartości procesów

Overview:

PRZEGLĄD

Ten kurs stanowi wprowadzenie do Agile Service Management, zastosowania i integracji zwinnego myślenia w procesach zarządzania usługami. Myślenie Agile poprawia skuteczność i wydajność IT oraz umożliwia IT dalsze dostarczanie wartości w obliczu zmieniających się wymagań.

IT Service Management (ITSM) koncentruje się na zapewnieniu, że usługi IT dostarczają wartość poprzez zrozumienie i optymalizację ich kompleksowych strumieni wartości. Kurs ten łączy praktyki Agile i ITSM, aby wspierać kompleksowe Agile usługi Management poprzez skalowanie do "wystarczającego" procesu prowadzącego do poprawy przepływu pracy i czasu do wartości.

Agile Service Management pomaga IT szybciej spełniać wymagania klientów, poprawiać współpracę między Dev i Ops, przezwyciężać ograniczenia w przepływach pracy procesów poprzez iteracyjne podejście do inżynierii procesów, które poprawi szybkość zespołów doskonalących procesy, aby zrobić więcej.

Ten kurs przygotowuje uczestników do pomyślnego zdania egzaminu CASM.

CELE KURSU

Cele edukacyjne dla certyfikowanego Agile Service Managera (CASM) obejmują zrozumienie:

Co to znaczy "być zwinnym"?
Manifest Agile, jego podstawowe wartości i zasady
Adaptacja myślenia i wartości Agile do zarządzania usługami
Koncepcje i praktyki Agile, w tym DevOps, ITIL®, SRE, Lean i Scrum.
Scrum ról, artefaktów i zdarzeń w odniesieniu do procesów.
Dwa aspekty Agile usługi Management:
- 1 - Agile Doskonalenie procesów - zapewnienie, że procesy są szczupłe i zapewniają "wystarczającą" kontrolę
- 2 - Agile Inżynieria procesów - stosowanie praktyk Agile w projektach inżynierii procesów.

MATERIAŁY DLA UCZESTNIKÓW

2 dni szkolenia prowadzonego przez instruktora i facylitacja ćwiczeń
Przewodnik po Agile usługach Management (źródło przed zajęciami)
Podręcznik dla uczestników (doskonałe odniesienie po zajęciach)
Udział w wyjątkowych ćwiczeniach praktycznych mających na celu zastosowanie koncepcji
Przykładowy egzamin i wytyczne dotyczące wymagań egzaminacyjnych
Access do dodatkowych źródeł informacji i społeczności

EGZAMIN CERTYFIKACYJNY

Pomyślne zdanie (65%) 60-minutowego egzaminu, składającego się z 40 pytań wielokrotnego wyboru, prowadzi do uzyskania przez kandydata tytułu Certified Agile Service Manager. Certyfikacja jest zarządzana i utrzymywana przez DevOps Institute.

Course Outline:

Moduł 1: Dlaczego Agile Usługa Management?