Certified Agile Service Manager (CASM)®

先决条件 

• 建议对 ITSM 流程和 Scrum 有一定的了解

观众

CASM课程的目标受众是：

• 实践所有者和流程设计师
• 有兴趣帮助提高流程敏捷性的开发人员
• 希望将多种实践桥接到 DevOps 环境中的经理
• 负责工程设计或改进流程的员工和管理人员
• 顾问指导客户进行流程改进和 DevOps 计划 
• 负责以下事项的任何人： 
  • 管理与流程相关的要求 
  • 确保流程 的效率和有效性
  • 最大化流程价值

概述 

本课程介绍了 Agile 服务 Management、敏捷思维的应用以及将敏捷思维集成到服务管理流程中。Agile 思维可以提高 IT 的有效性和效率，并使 IT 能够在面对不断变化的需求时继续提供价值。

IT 服务 Management （ITSM） 专注于通过理解和优化其端到端价值流来确保 IT 服务提供价值。本课程交叉授粉 Agile 和 ITSM 实践，通过扩展到“恰到好处”的流程来支持端到端 Agile 服务 Management，从而改善工作流程和价值实现时间。

Agile 服务 Management 帮助 IT 更快地满足客户需求，改善开发和运营之间的协作，通过采用迭代的流程工程方法克服流程工作流中的限制，从而提高流程改进团队完成更多工作的速度。

本课程帮助学习者成功完成 CASM 考试。 

课程目标

认证 Agile 服务经理 （CASM） 的学习目标包括对以下内容的理解：

• “敏捷”是什么意思？
• Agile 宣言、其核心价值观和原则
• 将Agile思维和价值观运用到服务管理中
• Agile 概念和实践，包括 DevOps、ITIL®、SRE、Lean 和 Scrum
• Scrum 适用于进程的角色、工件和事件
• Agile 服务 Management 的两个方面：
  • 1 - Agile 流程改进 – 确保流程精简并提供“恰到好处”的控制
  • 2- Agile 过程工程——将 Agile 实践应用于过程工程项目

学习资料 

• 为期 2 天的讲师指导培训和锻炼促进 
• Agile 服务 Management 指南（课前资源） 
• 学习手册（优秀的课后参考）
• 参加旨在应用概念 的独特实践练习
• 样本考试和考试要求准则  
• Access 到其他信息来源和社区

认证考试 

成功通过 （65%） 的 60 分钟考试（包括 40 道多项选择题）可使考生被指定为认证 Agile 服务经理。该认证由 DevOps Institute 管理和维护。 

模块 1： 为什么选择 Agile 服务 Management？

• 今天的挑战
• 什么是IT服务Management？
• 什么是Agile？
• Agile 宣言和原则
• 成为 Agile 需要什么？

模块 2： Agile 服务 Management

• 什么是 Agile 服务 Management？
• Agile 服务 Management Go原则、目标和效益
• 两个方面
  • Agile 工艺工程
  • Agile 流程改进

模块 3： 利用相关指导

• DevOps
• ITIL的
• 站点可靠性工程
• Lean
• Scrum

模块 4： Agile 服务 Management 角色

• 与 Scrum 角色的关系
• Agile 实践所有者
• Agile 服务 Management 团队
• Agile 服务经理

模块 5：  Agile 工艺工程

• Agile 流程
• 流程如何创造价值
• 瀑布与 Agile 过程工程
• 与 Scrum 事件和工件的关系
• 最小可行过程
• 微工艺架构
• 服务 Management 建筑

模块 6： Agile 服务 Management 工件

• 实践积压
• 春季积压工作
• 增加

模块 7： Agile 服务 Management 事件

• 规划
• 冲刺
• 冲刺规划 
• 流程站会议
• 冲刺审查
• Sprint 回顾

模块 8： Agile 流程改进

• 为什么流程改进很重要
• 过程改进 Goals
• 流程改进审查
• 持续改进
• 自动化

ITIL® - “ITIL®”是AXELOS Limited的（注册）商标。版权所有