Certified Agile Service Manager (CASM)®

先決條件 

• 建議對 ITSM 流程和 Scrum 有一定的瞭解

觀眾

CASM課程的目標受眾是：

• 實踐擁有者和流程設計師
• 有興趣説明提高流程敏捷性的開發人員
• 希望將多種實踐橋接到 DevOps 環境中的經理
• 負責工程設計或改進流程的員工和管理人員
• 顧問指導客戶進行流程改進和 DevOps 計劃 
• 負責以下事項的任何人： 
  • 管理與流程相關的要求 
  • 確保流程 的效率和有效性
  • 最大化流程價值

概述 

本課程介紹了 Agile 服務 Management、敏捷思維的應用以及將敏捷思維集成到服務管理流程中。Agile 思維可以提高 IT 的有效性和效率，並使 IT 能夠在面對不斷變化的需求時繼續提供價值。

IT 服務 Management （ITSM） 專注於通過理解和優化其端到端價值流來確保 IT 服務提供價值。本課程交叉授粉 Agile 和 ITSM 實踐，通過擴展到“恰到好處”的流程來支援端到端 Agile 服務 Management，從而改善工作流程和價值實現時間。

Agile 服務 Management 説明 IT 更快地滿足客戶需求，改善開發和運營之間的協作，通過採用反覆運算的流程工程方法克服流程工作流中的限制，從而提高流程改進團隊完成更多工作的速度。

本課程幫助學習者成功完成 CASM 考試。 

課程目標

認證 Agile 服務經理 （CASM） 的學習目標包括對以下內容的理解：

• “敏捷”是什麼意思？
• Agile 宣言、其核心價值觀和原則
• 將Agile思維和價值觀運用到服務管理中
• Agile 概念和實踐，包括 DevOps、ITIL®、SRE、Lean 和 Scrum
• Scrum 適用於進程的角色、工件和事件
• Agile 服務 Management 的兩個方面：
  • 1 - Agile 流程改進 – 確保流程精簡並提供“恰到好處”的控制
  • 2- Agile 過程工程——將 Agile 實踐應用於過程工程專案

學習資料 

• 為期 2 天的講師指導培訓和鍛煉促進 
• Agile 服務 Management 指南（課前資源） 
• 學習手冊（優秀的課後參考）
• 參加旨在應用概念 的獨特實踐練習
• 樣本考試和考試要求準則  
• Access 到其他資訊來源和社區

認證考試 

成功通過 （65%） 的 60 分鐘考試（包括 40 道多項選擇題）可使考生被指定為認證 Agile 服務經理。該認證由 DevOps Institute 管理和維護。 

模組 1： 為什麼選擇 Agile 服務 Management？

• 今天的挑戰
• 什麼是IT服務Management？
• 什麼是Agile？
• Agile 宣言和原則
• 成為 Agile 需要什麼？

模組 2： Agile 服務 Management

• 什麼是 Agile 服務 Management？
• Agile 服務 Management Go原則、目標和效益
• 兩個方面
  • Agile 工藝工程
  • Agile 流程改進

模組3： 利用相關指導

• DevOps
• ITIL的
• 網站可靠性工程
• Lean
• Scrum

模組 4： Agile 服務 Management 角色

• 與 Scrum 角色的關係
• Agile 實踐擁有者
• Agile 服務 Management 團隊
• Agile 服務經理

模組 5：  Agile 工藝工程

• Agile 流程
• 流程如何創造價值
• 瀑布與 Agile 過程工程
• 與 Scrum 事件和工件的關係
• 最小可行過程
• 微工藝架構
• 服務 Management 建築

模組 6： Agile 服務 Management 工件

• 實踐積壓
• 春季積壓工作
• 增加

模組 7： Agile 服務 Management 事件

• 規劃
• 衝刺
• 衝刺規劃 
• 流程站會議
• 衝刺審查
• Sprint 回顧

模組 8： Agile 流程改進

• 為什麼流程改進很重要
• 過程改進 Goals
• 流程改進審查
• 持續改進
• 自動化

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