Communicating and Influencing For Team Members

Publiczność

Pracownicy, którzy muszą być w pełni świadomi kwestii związanych z komunikacją i wywieraniem wpływu:

• ich koledzy
• Swoich szefów
• Klienci wewnętrzni i zewnętrzni oraz interesariusze

Pod koniec kursu uczestnicy będą w stanie

• Doceniają potrzebę zarządzania własnym zachowaniem, zanim będą mogli wpływać na zachowanie innych.
• Rozumieć mocne i słabe strony różnych dostępnych mediów komunikacyjnych
• Zarządzać klientami wewnętrznymi i zewnętrznymi oraz interesariuszami

Format kursu

Kurs będzie wysoce interaktywnym połączeniem:

• Dyskusje moderowane
• Prezentacje slajdów
• Ćwiczenia i
• Studia przypadków

Zrozumienie siebie i innych

• Co sprawia, że zachowujemy się w taki sposób, w jaki się zachowujemy?
• Jak możemy zrozumieć, które części tego zachowania są akceptowalne – wymagane przez naszą rolę w biznesie – a które nie?
• Informacje zwrotne: jak inni nas postrzegają i jak się do nas odnoszą?

Communication

• Jak komunikujemy się z innymi?
• Jakie są zalety/wady różnych mediów komunikacyjnych?
• Co rozumiemy przez Efektywny Communication i jak to osiągnąć?
• Nasze style myślenia i uczenia się oraz sposoby ich zastosowania w naszej codziennej pracy

Inteligencja emocjonalna

• Emocje i ich konsekwencje
• Znaczenie zrozumienia naszego „EQ” (w przeciwieństwie do bardziej standardowego IQ)
• Pięć etapów modelu inteligencji emocjonalnej Go Lemana:
  • Samoświadomość
  • Samo-Management
  • Motywacja
  • Empatia
  • Umiejętności społeczne

Analiza transakcyjna

• Dlaczego postępujemy/reagujemy w określony sposób wobec współpracowników i klientów?
• Jak możemy budować relacje ze współpracownikami i klientami?
• Jakie są korzyści z „prawdziwego porozumienia” w naszych relacjach międzyludzkich?

Interesariusz Management

• Zadowolenie interesariuszy
• Analiza interesariuszy: interesariusze wewnętrzni i zewnętrzni

Radzenie sobie ze zmianą

• 9 kluczowych zasad zmiany
• Reakcje emocjonalne na zmianę
• Opór wobec zmian – i korzyści płynące z oporu