Communicating and Influencing For Team Members

觀眾

需要充分瞭解溝通和影響問題的員工：

• 他們的同事
• 他們的老闆
• 他們的內部和外部客戶和利益相關者

在課程結束時，代表們將能夠：

• 認識到在影響他人行為之前需要管理自己的行為
• 瞭解各種可用通信媒體的優缺點
• 管理其內部和外部客戶和利益相關者

課程形式

該課程將是一個高度互動的組合：

• 促進討論
• 幻燈片演示
• 練習和
• 案例研究

瞭解自己和他人

• 是什麼讓我們的行為方式？
• 我們如何理解這種行為的哪些部分是可以接受的——這是我們在業務中的角色所要求的——哪些部分是不可接受的？
• 反饋：其他人如何看待我們並與之建立聯繫？

Communication

• 我們如何與他人溝通？
• 各種傳播媒體的優缺點是什麼？
• 我們所說的有效 Communication 是什麼意思，我們如何實現它？
• 我們各自的思維和學習方式，以及如何將它們應用到我們的日常工作中

情商

• 情緒及其後果
• 瞭解我們的「情商」（而不是更標準的智商）的重要性
• 戈爾曼情商模型的五個階段：
• 自我意識
• 自我-Management
• 賦予動機
• 移情
• 社交技巧

交易分析

• 為什麼我們以某種方式對同事和客戶採取行動/做出反應？
• 我們如何與同事和客戶建立融洽的關係？
• 在我們的personal關係中，「真正的融洽關係」有什麼好處？

利益相關者 Management

• 讓利益相關者滿意
• 利益相關者分析：內部和外部利益相關者

應對變化

• 9 項關鍵變革原則
• 對變化的情緒反應
• 對變革的抵制——以及抵制的好處