Communicating and Influencing For Team Members

观众

需要充分了解沟通和影响问题的员工：

• 他们的同事
• 他们的老板
• 他们的内部和外部客户和利益相关者

在课程结束时，代表们将能够：

• 认识到在影响他人行为之前需要管理自己的行为
• 了解各种可用通信媒体的优缺点
• 管理其内部和外部客户和利益相关者

课程形式

该课程将是一个高度互动的组合：

• 促进讨论
• 幻灯片演示
• 练习和
• 案例研究

了解自己和他人

• 是什么让我们的行为方式？
• 我们如何理解这种行为的哪些部分是可以接受的——这是我们在业务中的角色所要求的——哪些部分是不可接受的？
• 反馈：其他人如何看待我们并与之建立联系？

Communication

• 我们如何与他人沟通？
• 各种传播媒体的优缺点是什么？
• 我们所说的有效 Communication 是什么意思，我们如何实现它？
• 我们各自的思维和学习方式，以及如何将它们应用到我们的日常工作中

情商

• 情绪及其后果
• 了解我们的“情商”（而不是更标准的智商）的重要性
• 戈尔曼情商模型的五个阶段：
• 自我意识
• 自我-Management
• 赋予动机
• 移情
• 社交技巧

交易分析

• 为什么我们以某种方式对同事和客户采取行动/做出反应？
• 我们如何与同事和客户建立融洽的关系？
• 在我们的personal关系中，“真正的融洽关系”有什么好处？

利益相关者 Management

• 让利益相关者满意
• 利益相关者分析：内部和外部利益相关者

应对变化

• 9 项关键变革原则
• 对变化的情绪反应
• 对变革的抵制——以及抵制的好处