Customer Care in the Age of AI

• Podstawowe zrozumienie procesów obsługi klienta i sprzedaży
• Znajomość narzędzi i procesów CRM

Publiczność

• Zespoły obsługi klienta
• Specjaliści ds. sprzedaży
• Menedżerowie i liderzy zespołów odpowiedzialni za sukces klienta

Obsługa klienta ewoluuje dzięki sztucznej inteligencji i automatyzacji, tworząc nowe możliwości dla firm w celu zwiększenia zadowolenia klientów, zmniejszenia obciążenia pracą i zwiększenia przychodów.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo (na miejscu lub zdalnie) jest przeznaczone dla średnio zaawansowanych i zaawansowanych uczestników, którzy chcą zoptymalizować operacje obsługi klienta za pomocą sztucznej inteligencji i automatyzacji, jednocześnie wyposażając swoje zespoły w najnowsze narzędzia i strategie.

Po zakończeniu tego szkolenia uczestnicy będą w stanie

• Zrozumieć najnowsze trendy w obsłudze klienta i sukcesie klienta.
• Wykorzystać sztuczną inteligencję i automatyzację w celu zwiększenia zadowolenia klientów i zmniejszenia obciążenia pracą.
• Zoptymalizować przepływy pracy sprzedaży i zaangażowanie klientów za pomocą zaawansowanej automatyzacji.
• Zdalnie szkolić zespoły w zakresie nowoczesnych narzędzi i strategii obsługi klienta i sprzedaży.
• Twórz skalowalne rozwiązania, aby poprawić doświadczenia klientów i zwiększyć przychody.

Format kursu

• Interaktywny wykład i dyskusja.
• Dużo ćwiczeń i praktyki.
• Praktyczne wdrożenie w środowisku laboratoryjnym na żywo.

Opcje dostosowywania kursu

• Aby poprosić o spersonalizowane szkolenie dla tego kursu, skontaktuj się z nami w celu ustalenia szczegółów.

Zrozumienie nowoczesnej obsługi klienta

• Czym jest sukces klienta i dlaczego jest tak ważny?
• Kluczowe trendy w obsłudze klienta i automatyzacji sprzedaży
• Wpływ sztucznej inteligencji i automatyzacji na obsługę klienta

Wykorzystanie sztucznej inteligencji do zwiększenia satysfakcji klientów

• Przegląd narzędzi do obsługi klienta opartych na sztucznej inteligencji
• Poprawa czasu reakcji działu obsługi klienta
• Tworzenie spersonalizowanych doświadczeń klientów za pomocą sztucznej inteligencji

Optymalizacja przepływów pracy dzięki automatyzacji

• Automatyzacja powtarzalnych zadań w obsłudze klienta i sprzedaży
• Konfigurowanie przepływów pracy w celu zwiększenia wydajności operacyjnej
• Mierzenie i analizowanie wydajności automatyzacji

Poprawa sprzedaży i zaangażowania dzięki sztucznej inteligencji

• Strategie wzrostu sprzedaży oparte na sztucznej inteligencji
• Wykorzystanie analityki predykcyjnej do identyfikacji możliwości
• Sprzedaż krzyżowa i upselling dzięki spostrzeżeniom opartym na danych

Szkolenie i rozwój zdalnego zespołu

• Projektowanie skutecznych programów szkoleń zdalnych
• Wyposażanie zespołów w narzędzia do obsługi klienta i sprzedaży
• Zapewnienie spójnego przyjęcia praktyk AI i automatyzacji

Tworzenie rozwiązań Scalable

• Opracowywanie długoterminowych strategii sukcesu klienta
• Integracja nowych technologii z istniejącymi przepływami pracy
• Mierzenie zwrotu z inwestycji w obsługę klienta i inicjatywy sprzedażowe

Podsumowanie i kolejne kroki