Customer Care in the Age of AI

• 对客户服务和销售工作流程的基本了解
• 熟悉CRM工具和流程

受众

• 客户支持团队
• 销售专业人士
• 负责客户成功的经理和团队负责人

客户服务正在随著人工智慧和自动化而演变，为企业提供了增强客户满意度、减轻工作负担和增加收入的新机会。

这门由讲师主导的现场培训（在线或现场）旨在帮助希望利用人工智慧和自动化来优化客户服务运营的中级到高级参与者，同时为他们的团队提供最新的工具和策略。

学员完成本次培训后将能够：

• 了解客户服务和客户成功的最新趋势。
• 利用AI和自动化来提高客户满意度和减少工作量。
• 使用先进的自动化技术优化销售工作流程和客户参与。
• 远程培训团队掌握客户成功和销售的现代工具和策略。
• 制定可扩展的解决方案，以改善客户体验并推动收入增长。

课程形式

• 互动讲座和讨论。
• 大量的练习和实践。
• 在现场实验室环境中进行动手实施。

课程定制选项

• 要请求本课程的定制培训，请联系我们进行安排。

了解现代客户服务

• 什么是客户成功，为什么它很重要？
• 客户关怀和销售自动化的主要趋势
• 人工智能和自动化对客户关怀的影响

利用人工智能提高客户满意度

• A级的客户服务工具概述
• 改善客户支持响应时间
• 利用人工智能创造个性化的客户体验

用自动化优化工作流程

• 自动化客户关怀和销售中的重复性任务
• 建立工作流程以提高运营效率
• 测量和分析自动化性能

利用人工智能改善销售和参与度

• 促进销售增长的人工智能驱动策略
• 利用预测分析识别机会
• 通过数据驱动的见解进行交叉销售和向上销售

远程团队培训和授权

• 设计有效的远程培训计划
• 为客户成功和销售 Equip 团队提供工具
• 确保一致采用 AI 和自动化实践

构建 Scalaable 解决方案

• 为客户成功制定长期战略
• 将新技术集成到现有工作流程中
• 测量客户关怀和销售措施的投资回报率

总结和结论