Customer Care in the Age of AI

• 對客戶服務和銷售工作流程的基本了解
• 熟悉CRM工具和流程

受眾

• 客戶支持團隊
• 銷售專業人士
• 負責客戶成功的經理和團隊負責人

客戶服務正在隨著人工智慧和自動化而演變，為企業提供了增強客戶滿意度、減輕工作負擔和增加收入的新機會。

這門由講師主導的現場培訓（在線或現場）旨在幫助希望利用人工智慧和自動化來優化客戶服務運營的中級到高級參與者，同時為他們的團隊提供最新的工具和策略。

學員完成本次培訓後將能夠：

• 了解客戶服務和客戶成功的最新趨勢。
• 利用AI和自動化來提高客戶滿意度和減少工作量。
• 使用先進的自動化技術優化銷售工作流程和客戶參與。
• 遠程培訓團隊掌握客戶成功和銷售的現代工具和策略。
• 制定可擴展的解決方案，以改善客戶體驗並推動收入增長。

課程形式

• 互動講座和討論。
• 大量的練習和實踐。
• 在現場實驗室環境中進行動手實施。

課程定制選項

• 要請求本課程的定制培訓，請聯繫我們進行安排。

了解現代客戶服務

• 什麼是客戶成功，為什麼它很重要？
• 客戶關懷和銷售自動化的主要趨勢
• 人工智能和自動化對客戶關懷的影響

利用人工智能提高客戶滿意度

• A級的客戶服務工具概述
• 改善客戶支持響應時間
• 利用人工智能創造個性化的客戶體驗

用自動化優化工作流程

• 自動化客戶關懷和銷售中的重複性任務
• 建立工作流程以提高運營效率
• 測量和分析自動化性能

利用人工智能改善銷售和參與度

• 促進銷售增長的人工智能驅動策略
• 利用預測分析識別機會
• 通過數據驅動的見解進行交叉銷售和向上銷售

遠程團隊培訓和授權

• 設計有效的遠程培訓計劃
• 為客戶成功和銷售 Equip 團隊提供工具
• 確保一致採用 AI 和自動化實踐

構建 Scalaable 解決方案

• 為客戶成功制定長期戰略
• 將新技術集成到現有工作流程中
• 測量客戶關懷和銷售措施的投資回報率

總結和結論