AI-Enhanced Public Service Delivery

Prerequisites:

Znajomość operacji i mechanizmów dostarczania usług publicznychZainteresowanie innowacjami w zakresie usług, doświadczeniem obywateli lub cyfrową transformacjąNie wymagana wcześniejsza wiedza techniczna w dziedzinie AI**Grupa docelowa**Profesjonaliści sektora publicznego w rolach dostarczania usługDziały rządowe zaangażowane w cyfrową transformacjęZespoły operacyjne i innowacyjne w dziedzinach takich jak podatki, opieka zdrowotna lub imigracja

Overview:

Artificial Intelligence (AI) jest coraz częściej stosowane do poprawy wydajności, dostępności i reaktywności dostarczania usług publicznych w takich obszarach jak podatki, opieka zdrowotna, imigracja i programy społeczne.

To prowadzone przez instruktora szkolenie na żywo (online lub na miejscu) jest skierowane do profesjonalistów w zakresie dostarczania usług publicznych, którzy mają ograniczone doświadczenie w dziedzinie AI i chcą badać rzeczywiste zastosowania, strategie automatyzacji i rozważania dotyczące planowania w celu włączenia AI do usług rządowych na pierwszej linii.

Na koniec tego szkolenia uczestnicy będą w stanie:

• Wywiązywać się z obowiązków w ich departamencie, gdzie AI może poprawić operacje usług publicznych.
• Rozumieć narzędzia automatyzacji i systemy wspomagania decyzji oparte na AI.
• Badanie przypadków użycia w zakresie prognozowania, dostępu do języka i wsparcia obywateli.
• Ocena etycznych, operacyjnych i zaufania obywatelskiego w usługach zasilanych AI.

Format kursu

• Interaktywne wykłady z przykładami z życia rzeczywistego.
• Przeglądy przypadków użycia w sektorze publicznym i dyskusje grupowe.
• Ćwiczenia planowania strategicznego dostosowane do departamentów uczestników.

Opcje dostosowania kursu

• Aby złożyć wniosek o dostosowane szkolenie dla tego kursu, skontaktuj się z nami w celu ustalenia.

Course Outline:

Wprowadzenie do AI w Usługach Publicznych

• Co oznacza AI dla dostarczania usług: przegląd i definicje
• Trendy cyfrowej transformacji w rządzie
• Dojrzałość AI w instytucjach publicznych

Przykłady Zastosowania AI w Usługach Publicznych

• Automatyczne przetwarzanie formularzy i przepływ pracy przyjęcia
• AI w triażu opieki zdrowotnej, przetwarzaniu dokumentów imigracyjnych i analizie podatków
• Personalizacja usług za pomocą wniosków opartych na danych

Język Access i Zaangażowanie Obywateli

• Narzędzia tłumaczenia i skracania AI
• Chatboty i wirtualni agenci do komunikacji wielojęzycznej
• Poprawa dostępności dla różnorodnych populacji

AI dla Forecasting i Planowania Zasobów

• Wykorzystanie AI do przewidywania popytu na usługi i pojemności
• Systemy ostrzegawcze przed oszustwami, zgodnością lub eskalacją spraw
• Integracja AI w przepływy informacji biznesowej

Etyczne i Operacyjne Rozważania

• Uprzedzenia, sprawiedliwość i wyjaśnialność w automatycznych decyzjach
• Zarządzanie zaufaniem i prywatnością obywateli
• Projektowanie modeli usług z ludźmi w pętli

Strategic Planning dla Dostarczania Usług Zmienionych przez AI

• Wykrywanie możliwości dla AI w istniejących łańcuchach usług
• Ocena gotowości: dane, systemy i siła robocza
• Współpraca międzyagencyjna i skalowalne piloty

Podsumowanie i Następne Kroki