AI-Enhanced Public Service Delivery

• 熟悉公共服务运作及交付机制
• 对服务创新、公民体验或数位转型感兴趣
• 无需具备AI技术背景

目标受众

• 公共服务交付领域的专业人士
• 参与数位转型的政府部门
• 税务、健康或移民等领域的运营与创新团队

Artificial Intelligence (AI) 正日益被用于提高公共服务提供的效率、可访问性和响应性，涵盖税务、医疗、移民和社会福利等领域。

本课程为讲师主导的培训（线上或线下），面向缺乏AI经验的公共服务提供专业人员，旨在探讨将AI融入一线政府服务的实际应用、自动化策略和规划考量。

培训结束后，学员将能够：

• 识别其部门中可通过AI改善公共服务运营的领域。
• 了解自动化工具和AI驱动的决策支持系统。
• 探索在预测、语言访问和公民协助中的用例。
• 评估AI服务中的伦理、运营和公民信任因素。

课程形式

• 结合真实案例的互动式讲座。
• 公共部门用例演练和小组讨论。
• 针对学员部门的策略规划练习。

课程定制选项

• 如需定制本课程，请联系我们安排。

公共服务中的AI介绍

• AI对服务交付的意义：概述与定义
• 政府中的数位转型趋势
• 公共机构中的AI成熟度

公共部门服务中的实际Use Case应用

• 自动化表单处理与接收流程
• AI在医疗分诊、移民文件处理与税务分析中的应用
• 使用数据驱动的洞察进行服务个性化

语言Access与公民参与

• AI翻译与摘要工具
• 用于多语言沟通的聊天机器人与虚拟助手
• 提升多元群体的可及性

AI在Forecasting与资源规划中的应用

• 使用AI预测服务需求与容量
• 用于诈欺、合规或案件升级的早期预警系统
• 将AI整合到商业智能流程中

伦理与运营考量

• 自动化决策中的偏见、公平性与可解释性
• 管理公民信任与隐私
• 设计人机协作的服务模式

Strategic Planning以增强AI驱动的服务交付

• 在现有服务链中识别AI的应用机会
• 评估准备情况：数据、系统与人力资源
• 跨机构合作与可扩展的试点项目

总结与下一步