AI-Enhanced Public Service Delivery

• 熟悉公共服務運作及交付機制
• 對服務創新、公民體驗或數位轉型感興趣
• 無需具備AI技術背景

目標受眾

• 公共服務交付領域的專業人士
• 參與數位轉型的政府部門
• 稅務、健康或移民等領域的運營與創新團隊

Artificial Intelligence (AI) 正日益被用于提高公共服务提供的效率、可访问性和响应性，涵盖税务、医疗、移民和社会福利等领域。

本课程为讲师主导的培训（线上或线下），面向缺乏AI经验的公共服务提供专业人员，旨在探讨将AI融入一线政府服务的实际应用、自动化策略和规划考量。

培训结束后，学员将能够：

• 识别其部门中可通过AI改善公共服务运营的领域。
• 了解自动化工具和AI驱动的决策支持系统。
• 探索在预测、语言访问和公民协助中的用例。
• 评估AI服务中的伦理、运营和公民信任因素。

课程形式

• 结合真实案例的互动式讲座。
• 公共部门用例演练和小组讨论。
• 针对学员部门的策略规划练习。

课程定制选项

• 如需定制本课程，请联系我们安排。

公共服務中的AI介紹

• AI對服務交付的意義：概述與定義
• 政府中的數位轉型趨勢
• 公共機構中的AI成熟度

公共部門服務中的實際Use Case應用

• 自動化表單處理與接收流程
• AI在醫療分診、移民文件處理與稅務分析中的應用
• 使用數據驅動的洞察進行服務個性化

語言Access與公民參與

• AI翻譯與摘要工具
• 用於多語言溝通的聊天機器人與虛擬助手
• 提升多元群體的可及性

AI在Forecasting與資源規劃中的應用

• 使用AI預測服務需求與容量
• 用於詐欺、合規或案件升級的早期預警系統
• 將AI整合到商業智能流程中

倫理與運營考量

• 自動化決策中的偏見、公平性與可解釋性
• 管理公民信任與隱私
• 設計人機協作的服務模式

Strategic Planning以增強AI驅動的服務交付

• 在現有服務鏈中識別AI的應用機會
• 評估準備情況：數據、系統與人力資源
• 跨機構合作與可擴展的試點項目

總結與下一步