Business Process Re-engineering for Competitive Advantage

Kurs obejmuje następujące zagadnienia

• Wybór, organizacja i wdrożenie projektu reengineeringu biznesowego
• Osiągnięcie przewagi konkurencyjnej poprzez wykorzystanie technologii i narzędzi UML
• Maksymalizacja satysfakcji klienta poprzez dopasowanie projektu procesu do potrzeb klienta
• Identyfikacja typowych symptomów dysfunkcji procesów biznesowych
• Pomyślne przeprojektowanie przepływu pracy i struktury w firmie
• Zapewnienie najlepszych praktyk poprzez zastosowanie wzorców biznesowych

Wprowadzenie i przeglad

Co i dlaczego reengineering procesów biznesowych (BPR)

• Maksymalizacja przewagi konkurencyjnej poprzez radykalne przeprojektowanie
• Potrzeba przeprojektowania
• Ustalenie, czym jest, a czym nie jest reengineering
• Skupienie się na procesie biznesowym
• Osiąganie celów związanych z redukcją kosztów i generowaniem przychodów

Zastosowanie sprawdzonego frameworku CLAMBRE/UML do reengineeringu

• Standardy modelowania: UML i BPMN
• Klienci kontra interesariusze
• Identyfikacja działań i struktury informacji
• Twórcze myślenie prawą półkulą

Targetowanie do Klienta

Badanie interfejsu klienta

• Rozszerzanie ról klientów poprzez agregację
• Udoskonalanie typów klientów za pomocą generalizacji
• Ustalenie dokładnego profilu klienta

Dokumentowanie wartości i potrzeb klientów

• Świadczenie usług a podaż produktu
• Ocena zadowolenia klienta: jakość, elastyczność, szybkość, koszt, obsługa
• Kategoryzacja relacji z klientami za pomocą listy kontrolnej PRIDE
• Ocena, jak skutecznie proces biznesowy spełnia potrzeby klienta

Modelowanie Business procesu

Określanie procesów w celu reengineeringu

• Odkrywanie podstawowych procesów biznesowych
• Wybór odpowiednich wskaźników do oceny wydajności procesu
• Wykrywanie antywzorców procesów biznesowych
• Prezentowanie ustaleń kierownictwu wyższego szczebla

Opisywanie ról i obowiązków pracowników

• Identyfikacja anomalii w rolach pracowników za pomocą macierzy powiązań
• Mapowanie procesu biznesowego za pomocą UML diagramów aktywności
• Podział działań pomiędzy role

Analiza procesu Business.

Uszczegółowienie procesów biznesowych

• Dobór odpowiednich UML narzędzi
• Określanie zakresu procesu za pomocą UML diagramów przypadków użycia
• Wskazanie kluczowych aktorów biznesowych
• Modelowanie alternatywnych przepływów pracy
• Wychwytywanie nieefektywnych działań biznesowych

Badanie struktury biznesowej

• Przegląd infrastruktury organizacji
• Mapowanie informacji za pomocą diagramów klas
• UML stereotypy biznesowe
• Wyznaczanie architektury procesów za pomocą diagramów komunikacyjnych
• Usuwanie restrykcyjnych struktur

Przeprojektowanie Business procesu

Maksymalizacja korzyści płynących z technologii informatycznych

• Technologia internetowa
• Interakcja poprzez przestrzenie społecznościowe
• Projektowanie przyszłościowych systemów biznesowych
• Business rozwiązania wywiadowcze
• Systemy informacyjne przedsiębiorstw

Nowe zdefiniowanie granic między procesami klienta

• Dostosowanie procesu biznesowego do korzyści dla określonych typów klientów
• Integracja i wykorzystanie możliwości technologicznych
• Personalizacja procesu
• Spełnianie i przekraczanie oczekiwań klientów

Stworzenie nowego procesu z wykorzystaniem najlepszych praktyk biznesowych

• Uwzględnianie wzorców biznesowych
• Rozwiązywanie anomalii procesowych
• Porównanie alternatyw strategicznych
• Zapewnienie trwałego i niezawodnego zarządzania informacją

Wdrażanie przeprojektowanego procesu

• Ponowne kształcenie siły roboczej
• Powiązanie wskaźników z satysfakcją klienta
• Wspieranie ciągłego doskonalenia procesów
• Monitorowanie i pomiar wyników
• Demonstrowanie sukcesu