Business Process Re-engineering for Competitive Advantage

本課程將介紹如何：

• 選擇、組織和實施業務再造專案
• 通過利用技術和使用 UML 工具獲得競爭優勢
• 通過將流程設計與客戶需求相匹配，最大限度地提高客戶滿意度
• 識別業務流程功能障礙的典型癥狀
• 在企業內成功重新設計工作流程和結構
• 通過應用業務模式確保最佳實踐

引言和概述

業務流程再造 （BPR） 的內容和原因

• 通過徹底的重新設計實現競爭優勢最大化
• 重新設計的必要性
• 確定什麼是再造，什麼不是再造
• 專注於業務流程
• 實現降低成本和創收目標

應用經過驗證的 CLAMBRE/UML 框架進行重新設計

• 建模標準：UML 和 BPMN
• 客戶與利益相關者
• 確定活動和信息結構
• 創造性的右腦思維

以客戶為目標

探索客戶介面

• 通過聚合擴展客戶角色
• 使用泛化細化客戶類型
• 建立準確的客戶檔案

記錄客戶價值和需求

• 服務提供與產品供應
• 評估客戶滿意度：品質、靈活性、速度、成本、服務
• 使用 PRIDE 清單對客戶關係進行分類
• 評估業務流程滿足客戶需求的有效性

對 Business 過程進行建模

精確定位重新設計的流程

• 揭示核心業務流程
• 選擇合適的指標來評估過程性能
• 檢測業務流程反模式
• 向高級管理層介紹調查結果

描述工作人員角色和職責

• 使用交叉引用矩陣識別輔助角色中的異常
• 使用 UML 活動圖映射業務流程
• 在角色之間劃分活動

分析 Business 過程

詳細說明業務流程

• 選擇適當的 UML 工具
• 使用 UML 用例圖確定流程範圍
• 確定關鍵業務參與者
• 對替代工作流進行建模
• 捕獲無效的商務活動

探索業務結構

• 重新審視組織基礎設施
• 使用類圖映射資訊
• UML 商業刻板印象
• 使用通信圖指定流程架構
• 刪除限制性結構

重新設計 Business 流程

最大限度地發揮資訊技術的優勢

• 支援 Web 的技術
• 通過社交空間進行互動
• 設計面向未來的業務系統
• Business 智慧解決方案
• 企業信息系統

重新定義客戶流程邊界

• 調整業務流程以使特定客戶類型受益
• 整合和利用技術機遇
• 個人化流程
• 滿足並超越客戶期望

使用最佳業務實踐創建新流程

• 整合業務模式
• 解決進程異常
• 比較戰略替代方案
• 確保持久、可靠的資訊管理

推出重新設計的流程

• 對勞動力進行再教育
• 將指標與客戶滿意度聯繫起來
• 支援持續的流程改進
• 監測和測量結果
• 展示成功